to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Evde Hiçbir Şekilde İnternet Hizmeti Alamıyorum
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Adana ili Seyhan ilçesi Pınar Mahallesi’indeki adresimde 30 Ocak tarihinden beri tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri ve teknik ekiple defalarca görüştüm, iki farklı seferde ekipler adrese gelip kontrol yaptı ancak arızayı gideremediler. Buna rağmen her seferinde arıza kaydım “çözüldü” denilerek kapatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür gereği böyle yapıldığını, kaydın çözüldü görünmesi gerektiğini söylüyorlar. Ben ise ortada çözülmeyen bir arıza varken kaydın “çözülemedi” şeklinde kapatılmasını talep etmeme rağmen, ısrarla prosedürü gerekçe gösterip çözülmeyen arızayı bile sistemde çözülmüş gibi göstermeye devam ediyorlar.
Bu durum hem mağduriyetimi uzatıyor hem de gerçekte giderilmeyen bir arızanın sanki çözülmüş gibi kayıtlara geçmesine neden oluyor. Çözülmeyen arızayı çözüldü gibi kapattıklarına dair elimde ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için adresime konuya hakim, işi bilen yetkili bir teknik servis ekibinin yönlendirilmesini ve internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın gerçek durumu yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteri ıd numaram: 37***5.
Sayın Müşterimiz, Modeminizin online durumunda olduğu belirlenmiştir. Aktif kullanım sağlandığı görünmektedir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. İyi çalışmalar dileriz.
Evet 3 gün 2 defa ekip geldi yapamadı başka ekip gelecek dedi ve gitti. Ben bu şikayeti dün akşam yazdım bu sabah sorun çözüldü. Bu yazıda bugün yayımlandı. Ama 3 gün müşteri hizmetlerini aramaktan, gelen ekiplerin gelip sorunu çözmeden geri gitmesinden ve teknik konuda yetersizliklerinden, ayrıca şikayetlerimin arıza kayıtlarımın çözülmeden çözülmüş gibi kapatılmasından bıktım, illallah dedim. Çok kaliteli hizmet veriyorsunuz.! Ayrıca şikayet var gerçekten şikayeti çok hızlı yayımladı ve çözüme çok fayda sağladı. Şikayet vara çok teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim yayınlandıktan sonraki 2 gün 2 ayrı müşteri temsilcisi tarafından arandım. İlla şikayetinizdeki tek yıldızı silin 5 yıldız yapın ekip arkadaşlarımız mağdur oluyor onlara olumsuz yansıyor, dediler. Bir yalvarmalar bir şirinlikler. Hayır dedikçe o kadar uzattılarki görüşmeyi psikolojikman kendimi suçlu hissettirdiler. Yinede tek yıldızımı düzeltmedim. Çünkü ancak bunu hak ediyorlar. İnsan ekip arkadaşlarımız mağdur oluyor yerine sizi mağdur ettik özür dileriz der kendini affettirmeye çalışır. Ama nerede benim mağduriyetin umurlarında değil varsa yoksa 5 yıldız dertleri. Ve buradan A'dan Z'ye tüm şikayet var ekibine tüketicinin yanında oldukları için, çok çok yine teşekkür etmeyi kendime bir borç biliyorum. İyi varsınız Şikayetvar ekibi.
