Kablo Net Evde Hiçbir Şekilde İnternet Hizmeti Alamıyorum

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Adana ili Seyhan ilçesi Pınar Mahallesi’indeki adresimde 30 Ocak tarihinden beri tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri ve teknik ekiple defalarca görüştüm, iki farklı seferde ekipler adrese gelip kontrol yaptı ancak arızayı gideremediler. Buna rağmen her seferinde arıza kaydım “çözüldü” denilerek kapatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür gereği böyle yapıldığını, kaydın çözüldü görünmesi gerektiğini söylüyorlar. Ben ise ortada çözülmeyen bir arıza varken kaydın “çözülemedi” şeklinde kapatılmasını talep etmeme rağmen, ısrarla prosedürü gerekçe gösterip çözülmeyen arızayı bile sistemde çözülmüş gibi göstermeye devam ediyorlar.

Bu durum hem mağduriyetimi uzatıyor hem de gerçekte giderilmeyen bir arızanın sanki çözülmüş gibi kayıtlara geçmesine neden oluyor. Çözülmeyen arızayı çözüldü gibi kapattıklarına dair elimde ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için adresime konuya hakim, işi bilen yetkili bir teknik servis ekibinin yönlendirilmesini ve internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın gerçek durumu yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteri ıd numaram: 37***5.