to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Bayinizle Müşteri Hizmetlerinizin Birbirini Tutmayan Açıklamaları
TÜRKSAT aboneliğimin iptaliyle ilgili hem bayiniz hem de müşteri hizmetleriniz tarafından çelişkili bilgilendirme yapıldığı için mağdur oldum. Antalya Muratpaşa’da bulunan bayinize giderek adres değişikliği yapacağımı, bu nedenle iptal talebim olduğunu söyledim. Bayideki görevli, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, ikametgâhımı yeni adrese aldıktan sonra e-Devlet üzerinden alacağım ikametgah belgesini mail ile gönderirsem iptalin gerçekleşeceğini söyledi. Ayrıca hattın şu an kullanılmadığını, bu süreçte askıya alınmasının daha kolay olacağını belirterek hattı askıya aldı.
Yaklaşık beş gün önce askıya alınan hattım için şimdi müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Kendi durumumu anlattıktan sonra önce “evet o işlem de yapılıyor” denmesine rağmen, ikametgah ile işlem yapılamayacağı, böyle bir uygulamaları olmadığı, iptal için mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Dahası, daha önce taahhüdümün ağustosta biteceği söylenmişken, şimdi 2027 yılının ekim/kasım ayına kadar taahhüdüm olduğu söyleniyor.
Bayinizle müşteri hizmetlerinizin birbirini tutmayan açıklamaları, taahhüt bitiş tarihindeki bu belirsizlik ve çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğim için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve taahhüt bilgilerimin net ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri/abone numaramı da inceleme yapabilmeniz için şikayet ekinde paylaşacağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde konu ilgili birimlere ivedi şekilde iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36838844 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36838844 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
