Kablo Net Bağlantı Sorunu ve Haksız Modem Ücreti Mağduriyeti

Kablo Net’ten aldığım "mmö 4'ü bir arada 24 Ay + 100 Mbps Akıllı Sınırsız + 25 GB Saklama Alanı + Altın Sinema Paketi + Bireysel + Üst Yayın + 2. Oda" paketini yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum. Özellikle bugün bağlantım sürekli olarak kesiliyor. Son günlerde başlayan kopmalar bugün neredeyse hiç düzelmedi; bu şikayeti yazabilmek için bile defalarca deneme yapmak zorunda kaldım.

Sorun çok şiddetli hale gelince müşteri hizmetlerini aradım. Bana mevcut CBW-383ZN model modemi ücretli olarak yenilemem gerektiği söylendi. Oysa taahhüdüm devam ediyor ve mevcut modemimin ücretini zaten ödedim. Modem arızalı olmadığı halde tekrar ücret talep edilmesi hem adil değil hem de tüketici olarak mağdur olmama sebep oluyor. Ayrıca, bu ücretli değişim zorunluluğu hizmet satılırken veya taahhüt yenilenirken neden açıkça belirtilmiyor? Hizmetten faydalanamazken, üstüne bir de modem ücreti ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Adresim: Üçevler Mahallesi No:** Çetinkaya Sitesi** Blok Kat:** Nilüfer/Bursa. Müşteri numaram: 32**24, abone/fatura numaram: kea2025014147718. Son zamlarla birlikte modem ücretim de yaklaşık 560 TL’ye yükseldi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve bağlantı sorunlarının acilen giderilmesini, modem değişimi için ek ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle internetsiz kalmam daha da büyük bir mağduriyete yol açıyor. Sorunlarımızın ciddiye alınmadığını ve müşteri olarak önemsenmediğimizi düşünüyorum. Bu yaklaşımınızdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.