to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Süreci Hakkında Mağduriyet
Amazon üzerinden bir satıcıdan yaklaşık 3.600 TL ödeyerek boks ayakkabısı sipariş verdim. Ürünü sipariş ettikten sonra yaklaşık 1 ay boyunca bekledim, sistemde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.
Teslim edildi görünmesine rağmen ürün gelmeyince durumu iletmek için bekledim, ancak yaklaşık 3 gündür ne Amazon tarafından ne de satıcı tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargodan bir bilgi alabildim ne de siparişle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Ödediğim tutar az bir miktar değil ve ortada ne ürün var ne de açıklama. Amazon’dan, bu yaşanan aksaklığın acilen incelenmesini ve ürünüm elime ulaşmadığı için ödediğim 3.600 TL’nin gecikmeden, hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden boks ayakkabısı siparişi verdim. Ürün sistemde 12 Aralık 2025 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ürün elime geçmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Daha sonra tarafıma, ürünün Ankara Yenimahalle Gümrük PTT şubesinde olduğu ve gidip kendimin almam gerektiği söylendi. Amazon gibi bir firmanın çalışma sisteminin bu şekilde olması, siparişi ver, evine gelmesin, sen kendin takip et ve kargo şubesinden al mantığıyla ilerlemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayet süreci başlatıldığı ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak yaşadığım zaman kaybı, uğraş, yanlış “teslim edildi” bilgisi ve kargonun adresime getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem ürün bedelimin iadesini talep ediyorum hem de Amazon ve PTT Kargo hakkında maddi ve manevi tazminat talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Bu yaşananlardan dolayı bir daha Amazon firmasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin resmi kanallardan takipçisi olacağımı ifade ediyorum.
Amazondan alışveriş yapmanın sonucu PTT Kargo gümrükle bir sürü prosedürle uğraş bir de bu ürünün ihracı yaklaşık 2 ay önce durdurulmuş, PTT gümrükten ürünümü de vermiyorlar. Evimize sipariş verdiğimiz ürün için ayakları a kadar gidiyoruz, ancak ürünümüzü de alamıyoruz
Amazondan verdiğim boks ayakkabısı siparişim artık teslim edilmeyince Ankara PTT gümrüğe gittim bana bu ürünün 2025/11 sayılı gümrük tebliği ile 20 ekimden itibaren ithalinin yasaklandığı, bu ürünü teslim alabilmem için yani ithal edebilmem için yaklaşık 20 bin tl masraf yapıp bir sürü prosedürü halletmem gerektiği söylendi, Amazon dan alışveriş yapmanın sonucu bu, mağdur edildiğiniz yanınıza kalıyor ücret iadesi de yapılmıyor hala bekliyorum.
