Kablo Net Arıza Kaydıma 3 Gündür Hiçbir Şekilde Çözüm Üretilmedi

TÜRKSAT kablo’nun Antalya Kepez bölgesindeki internet ve TV hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşındığım için nakil talebinde bulundum, altyapı olmadığı gerekçesiyle mevcut aboneliğimin iptal edilip yeni bir abonelik açılması gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Yeni abonelik kapsamında TV box ve modem getirildi, bağlantı yapıldı ve ilk gün sorun yaşamadan kullandım.

Ancak kurulumdan yaklaşık bir gün sonra hem internet bağlantım tamamen kesildi hem de internet üzerinden çalışan TV hizmetim kullanılamaz hale geldi. O günden bu yana hizmet alamıyorum. Hizmet numaram 107**7635 olmasına rağmen açılan arıza kaydıma 3 gündür hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, defalarca aramama rağmen kimse sorunu net olarak açıklamıyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini abartısız en az 100 kez aradım, ancak arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadı. Hizmet alamadığımı, bu şartlarda aboneliğimin feshedilmesini talep ettiğimi belirttiğimde ise bana cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Ne aktif olarak kullanabildiğim bir internetim var ne de TV yayınım, buna rağmen cayma bedeli dayatılması kabul edilebilir bir durum değil.

TÜRKSAT kablo’nun öncelikle en kısa sürede adresime teknik ekip göndererek bağlantı sorununu tespit etmesini ve arıza varsa kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Eğer bu adreste hizmet verilemiyorsa veya sorun çözülemeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve bu süreçte tahsil edilen haksız ücretler varsa bunların iadesini istiyorum.