Yazılım Güncellemesi Sonrası Şarj Edememe Ve Uzun Servis Beklemesi

İtem2pin Bilişim Ltd. Şti. Adına kayıtlı Togg T10X aracım, Mayıs ayının 10’unda yapılan yazılım güncellemesinden sonra evimdeki duvar ünitesiyle şarj olmamaya başladı. Güncelleme öncesinde aynı ünitede hiçbir sorun yaşamazken, güncelleme sonrasında araç artık şarja geçmiyor.

Durumu Togg müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt açtırdım ve ekipler gelip duvar ünitesini yerinde test ettiler. Yapılan kontrollerde duvar ünitesinde herhangi bir arıza olmadığı, sorunun araçla ve son güncelleme ile ilgili olduğu, bunun da genel olarak güncelleme sonrası birçok kullanıcıda görülen yaygın bir problem olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen bana İzmir Bornova servisi için ancak 23 Temmuz tarihine randevu verilebileceği söylendi.

10 Mayıs’tan bu yana aracı kendi duvar ünitemde kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bu sürede hem günlük kullanım planlarım aksadı hem de aracın temel fonksiyonu olan şarj edilebilme özelliğini evimde kullanamamaktan dolayı zor durumda kalıyorum.

Togg’dan beklentim, Bornova servis randevumun çok daha erken bir tarihe çekilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli destek ve telafinin sağlanmasıdır. Yazılım kaynaklı ve yaygın olduğu ifade edilen bu sorunun, müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmeden, önceliklendirilerek çözülmesini talep ediyorum.