to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Altyapı Keşfi Uzuyor, Bilgi Çelişkili Ve Faturalar Aşırı Yüksek
Kentsel dönüşüm nedeniyle yeni bir binaya taşındım ve 11 Mayıs tarihinde Kablo Net çağrı merkezi üzerinden yeni adresim için altyapı keşfi talebinde bulundum. Adresim İstanbul Avcılar, Ahmet Taner Kışlalı Caddesi No:24 Daire:10’dur. O tarihten bu yana her gün “saha ekiplerimiz inceleme aşamasında” şeklinde dönüş yapılıyor; ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor.
İlk aradığım müşteri temsilcisi altyapı keşfi için en fazla 5 gün süreceğini söyledi. Daha sonra bilgi almak için tekrar aradığımda başka bir temsilci 10 gün dedi. Son görüştüğüm kişi ise 15 gün sürebileceğini belirtti. Verilen sürelerin birbirleriyle tamamen çelişkili olması ve her seferinde farklı bilgi verilmesi güven sarsıcı bir durum yaratıyor.
Bu süreç uzadıkça yeni adresimde internet hizmeti alamıyor, hem altyapı keşfi hem de sonrasında kurulumu beklemek zorunda kalıyorum. Yeni adresimdeki altyapı kontrolü ve keşif işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, altyapı uygunluk onayı verildiği anda da kurulum için hızlı ve öncelikli destek sağlanmasını ve sürecin net bir tarihle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şu an kampanyasız bir şekilde internet aboneliğim devam ediyor ve normal ücretin çok üzerinde faturalandırma çıkıyor. Geçen süre tamamen benim aleyhime işliyor; fazladan fatura borcu ödemek zorunda kalıyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
En kısa sürede bu durumun çözümlenmesini istiyorum firmanızla alakalı daha önce bir sorun yaşamadım kullandığım süre boyunca fakat bu işlemde niye bu kadar gecikme yaşandı, kampanyam bitti ve altyapı onaylanmama ihtimaline karşı kampanya yenileyemiyorum en kısa sürede olumlu ya da olumsuz bir yanıt gelirse ona göre farklı firmalara bakacağım ya da sizlerle devam edeceğim.
Sayın Müşterimiz, Şebeke işlemleri tamamlanana kadar hizmetinizi askıya almanızı öneririz. Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Saygılarımızla.
