Kablo Net Altyapı Başvurusunun Durumu Belirsiz Açık Bilgi Talebi

27.09.2026 tarihinde taşınacağım adres için Kablo Net Online İşlemler üzerinden altyapı başvurusu yaptım. Mevcut VDSL altyapısının 2026 yılı için kabul edilebilir olmadığını düşündüğümden, yeni adresimde daha güncel bir altyapı sağlanması için talepte bulundum. Sokakta fiber altyapısı olduğu, apartmanda ise yalnızca belirli bir seviyede altyapı bulunduğu tarafıma iletildi ve buna istinaden başvurum alındı.

Başvurumdan yaklaşık 5–7 gün sonra Türk Telekom ekiplerinin apartmana kadar kablo döşediğini bizzat gördüm. Ancak yaklaşık 25 gündür Kablo Net tarafında sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Görüştüğüm temsilciler sistemde göremediklerini, yalnızca internetten altyapı sorgulama yaparak kontrol edebileceğimi söylüyor. İnternetten açmış olduğum arıza/altyapı şikayetime baktığımda ise hiçbir açıklama girilmeden kaydın kapatıldığını görüyorum. Müşteri numaram 3258717, şikayet numaram 43761208’dir.

Bu büyüklükte bir firmanın altyapı sağlama sürecinde son kullanıcıyı bu kadar bilgisiz bırakmasını ve kayıtları hiçbir açıklama olmadan kapatmasını gerçekten şaşırtıcı buluyorum. Belirli bir tamamlanma tarihi verilememesini anlayabilirim, ancak sürecin hangi aşamada olduğunu dahi takip edememek ve net bilgi alamamak ciddi bir sorun. Üstelik adresime ADSL mi yoksa fiber mi altyapı sağlanacağı bilgisini bile hâlâ öğrenebilmiş değilim, yalnızca hizmet aktif hale geldiğinde anlayabileceğim söyleniyor.

Kablo Net’ten altyapı başvuru sürecimin hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, adresime altyapı sağlanıp sağlanamayacağının kesinleştirilmesini ve sağlanacaksa hangi teknoloji üzerinden (ADSL ya da fiber) hizmet alacağımın açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma telefonla değil, yalnızca kayıtlı e-posta adresim üzerinden yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.