to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Aldığımız Günden Beri Kopma Sorunu Bir Türlü Bitmedi
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğini, binamızdaki diğer daireler kullanıp memnun göründüğü için tercih ettik ancak keşke geçmeseydik diyorum. Aboneliği aldığımız günden beri kopma sorunu bir türlü bitmedi. Özellikle bugün sabahtan bu saate kadar defalarca bağlantı koptu, film bile izleyemiyoruz.
Sorun sadece bugüne özel değil, neredeyse her gün kopmalar yaşanıyor ve zaten kendi kayıtlarında da bu durumun göründüğünü biliyorum. Defalarca, en az 3–4 kez kayıt açtırdım, her seferinde verici arızası, altyapı çalışması gibi gerekçeler söyleniyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Telefonu açtığımızda daha müşteri temsilcisine bağlanmadan, otomatik sesli yanıt sisteminden “altyapı sorunlarınız kısa sürede giderilecektir” şeklinde bir anons dinliyoruz, bu da sorunun süreklilik kazandığını gösteriyor.
Ben yazılım alanında çalışan bir firmayım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kopmalar nedeniyle müşterilerime destek veremiyor, söz verdiğim işleri zamanında teslim edemiyorum ve ticari anlamda ciddi kayıplar yaşıyorum. Sözleşmeye baktığımda, kendi koydukları maddelere rağmen temel hukuki kurallara aykırı hükümler olduğunu görüyorum. Özellikle hizmet seviye anlaşması (sla) anlamında, belli bir süreklilik sağlanamıyorsa müşterinin bedel ödemeden fesih hakkı olduğu açık; buna rağmen sürekli kopan ve stabil olmayan bir hizmet için aboneliğe mahkûm edilmek istendiğimi hissediyorum.
Sürekli kopan, işimi aksatan ve ticari zarara sebep olan bu internet hizmeti için ya altyapı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, kesintisiz ve stabil bağlantı sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır TÜRKSAT TV Her Yerde hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Süreç, film izlerken verilen TV Her Yerde cihazını kullanmaya başlamamla ve bir gün boyunca yaşadığım internet kesintisiyle başladı, bugün ise kendi siteniz üzerinden program dahi indiremeyecek noktaya gelmiş durumda.
Daha önce de aynı konuda Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, tarafıma defalarca dönüş yapıldı ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorun giderilmedi. Buna rağmen benden hizmeti değerlendirip puan vermem istenmesi, sorunu çözmek yerine memnuniyet algısı yaratmaya çalıştığınız izlenimini veriyor. Benim beklentim telefonla aranmak ya da puan vermek değil, teknik sorunun ilgili birimleriniz tarafından kalıcı ve ciddi şekilde çözülmesidir.
TÜRKSAT TV Her Yerde hizmeti için taahhüt ettiğiniz hizmet seviyesini ve kesintisiz hizmet süresini karşılayamadığınızı düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım kesintilerin, hizmeti kullanamadığım sürelerin, arıza bildirimlerimin ve çözüm için geçen sürenin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma yapılan ve benim gerçekleştirdiğim görüşmelerin tarih, saat ve sürelerinin çağrı kayıtlarınızda açıkça görülebileceğini biliyorum, gerektiğinde hangi tarihte kaç dakika görüşme yapıldığının tespit edilmesi mümkündür.
Eğer bu hizmetle ilgili kalıcı bir çözüm üretemiyorsanız, TÜRKSAT TV Her Yerde aboneliğimin iptal/fesih talebimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Ayrıca varsa sla sürelerine uyulup uyulmadığının kontrol edilmesini, hizmetin gereği gibi sunulmadığı dönemler için de tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.
Hizmetin gereği gibi sunulmaması halinde sözleşmeden ve ilgili mevzuattan doğan haklarımı saklı tuttuğumu, çözüm sağlanmaması durumunda BTK ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Lütfen beni yalnızca puanlama için değil, asıl göreviniz olan sorunu kalıcı olarak çözmek için arayın.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz probleme istinaden tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Mercem hanımla alakalı ilgi ve alakası için Teşekkür ederim
