Kablo Net Aldığımız Günden Beri Kopma Sorunu Bir Türlü Bitmedi

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğini, binamızdaki diğer daireler kullanıp memnun göründüğü için tercih ettik ancak keşke geçmeseydik diyorum. Aboneliği aldığımız günden beri kopma sorunu bir türlü bitmedi. Özellikle bugün sabahtan bu saate kadar defalarca bağlantı koptu, film bile izleyemiyoruz.

Sorun sadece bugüne özel değil, neredeyse her gün kopmalar yaşanıyor ve zaten kendi kayıtlarında da bu durumun göründüğünü biliyorum. Defalarca, en az 3–4 kez kayıt açtırdım, her seferinde verici arızası, altyapı çalışması gibi gerekçeler söyleniyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Telefonu açtığımızda daha müşteri temsilcisine bağlanmadan, otomatik sesli yanıt sisteminden “altyapı sorunlarınız kısa sürede giderilecektir” şeklinde bir anons dinliyoruz, bu da sorunun süreklilik kazandığını gösteriyor.

Ben yazılım alanında çalışan bir firmayım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kopmalar nedeniyle müşterilerime destek veremiyor, söz verdiğim işleri zamanında teslim edemiyorum ve ticari anlamda ciddi kayıplar yaşıyorum. Sözleşmeye baktığımda, kendi koydukları maddelere rağmen temel hukuki kurallara aykırı hükümler olduğunu görüyorum. Özellikle hizmet seviye anlaşması (sla) anlamında, belli bir süreklilik sağlanamıyorsa müşterinin bedel ödemeden fesih hakkı olduğu açık; buna rağmen sürekli kopan ve stabil olmayan bir hizmet için aboneliğe mahkûm edilmek istendiğimi hissediyorum.

Sürekli kopan, işimi aksatan ve ticari zarara sebep olan bu internet hizmeti için ya altyapı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, kesintisiz ve stabil bağlantı sağlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.