Kablo Net Akşam Saatlerinde Yüksek Ping ve Jitter Nedeniyle Oyun ve Toplantı Kesintileri

Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır özellikle akşam saatlerinde, 19:00 ile 23:30 arasında ping değerlerim yükseliyor, jitter ciddi şekilde artıyor (20–100 MS arası) ve paket kayıpları yaşanıyor. Bu nedenle çevrim içi oyun, toplantı ve genel internet kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Modemimin downstream ve upstream sinyal değerleri normal aralıklarda görünüyor. Downstream tarafında 561–783 MHz frekans aralığında 1–7 dbmv seviyelerinde güç ve 36–41 DB SNR değerleri mevcut, upstream tarafında ise 40–41 dbmv civarında güç değerleri bulunuyor. Bu nedenle sorunun modemden veya ev içi tesisattan değil, muhtemelen node/cmts yoğunluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konya Selçuklu bölgesinde kullanmakta olduğum bu hizmetle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunlara rağmen hattı iptal ettirmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem hizmet kalitesinden memnun değilken hem de bu kalite sorunları devam ederken cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.

Müşteri numaram: 109**719. Talebim, bölgemdeki node veya cmts yoğunluğunun teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesi, akşam saatlerinde yaşanan ping, jitter ve paket kaybı sorununun giderilmesi ve tarafıma taahhüt altında kesinti ya da ekstra ücret yansıtılmamasıdır.