Kablo Net Aboneliğim Hâlâ Aktif Durumda Görünüyor

Yaklaşık bir yıl önce ikamet etmediğim, kiralık bir eve TÜRKSAT internet bağlattım. Kontrat sürem bitince evden taşındım ve yeni taşındığım adreste önce altyapı var denilerek başvuru alındı, sonrasında ekipler geldiğinde aslında altyapı olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen mevcut aboneliğim hâlâ aktif durumda görünüyor.

Yaklaşık 2 haftadır internet aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ve bu süreçte 3 kez TÜRKSAT Büyükesat şubesine gittim. Şubede özellikle ilgilenmesin diye oturtulmuş gibi davranan, son derece ilgisiz ve alakasız bir bayan personel var. Sorunumu dinlemek, çözüm üretmek yerine adeta duvar gibi davranıyor, müşteriyi başından savmaya çalışıyor ve “gidin müşteri hizmetleri kapatsın” diyerek yardımcı olmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana ikametgah adresimi değiştirip göstermemi söylüyorlar. Yeni evimde altyapı olmadığı için kurulum yapamayan TÜRKSAT’ın kendi hatasına rağmen, benden ikametgah değişikliği gibi işlemler talep edilmesi ve aboneliğimin hâlâ aktif tutulması kabul edilemez bir durumdur.

Büyükesat şubesinde tarafıma bir şikayet yazısı yazıldı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem şube hem müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen sorunumu kimse sahiplenmiyor.

Ben, altyapı olmadığı için kullanamadığım bu internet aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, daha önce oluşturulan şikayetime acil olarak dönüş yapılmasını ve Büyükesat şubesindeki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle olan iletişim ve davranışları konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.