Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında uzun süredir internete hiç bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım sergileniyor, ayrıca açtığım arıza kayıtları benim hiçbir haberim yokken “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor. Açtığım çağrının neden kapatıldığını müşteri hizmetlerine sormama rağmen maalesef hiçbir cevap alamamaktayım.

Son 72 saattir ne internet ne de televizyon yayını evimde bulunmamaktadır. Hem internet hem de TV yayınını aynı kurumdan almanın ne kadar gereksiz ve yanlış bir tercih olduğunu yaşadığım bu süreçte anlamış bulunuyorum. Müşteri hizmetleri, 72 saattir hiçbir şekilde hizmet vermedikleri müşterilerine, arıza sürecinin sonunda faturama 100 TL ekleme yapabileceklerini sıkılmadan ve gayet rahat bir şekilde söyleyebilmektedir.

Müşteri hizmetleri hem ilgisiz hem de konudan oldukça uzaktır. Önlerinde hazır bir metin var ve siz ne sorarsanız sorun neredeyse aynı cevapları veriyorlar. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de kendi sistemlerinin çalışmadığını ve bu sebeple arızamın nedenine bile bakamadıklarını söylediler.

Anlayacağınız, nereden tutsanız elinizde kalan bir firma ile karşı karşıyayım. Teknik olarak yetersizler, müşteri hizmetleri de aynı şekilde yetersiz. İstanbul’da yaşayan bir müşterinin evine 3 günde bir kez bile arıza ekibi uğramıyorsa gerisini siz değerlendirin. Konu 4. Güne giderken hâlâ internetimin ve TV yayının ne zaman geleceğiyle ilgili kimsenin net bir bilgisi yok. Üstelik bu olay daha önce ocak ayında da başımıza gelmiş, o zaman da yaklaşık 3 gün boyunca hem TV hem internet hizmeti alamamıştık. Bu nedenle insan gerçekten “paranızla rezil olmayın” demek zorunda kalıyor.

İnternet arızamın gerçekten incelenerek gerekli teknik ekibin yönlendirilip bağlantının kalıcı olarak sağlanmasını, arıza kayıtlarımın haberim olmadan gerçeğe aykırı bir şekilde “çözüldü” denilerek kapatılmamasını talep ediyorum. Sürekli kesintiye rağmen hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerde de gerekli düzenlemenin ve indirim ya da iadenin yapılmasını istiyorum.