İzinsiz Modem Ücreti Faturaya Yansıtılması

Mustafa

245

1032315357 numaralı Kablo Net aboneliğim kapsamında “altyapı değişikliği” gerekçesiyle benimle iletişime geçilerek, mevcut hizmet koşullarımda herhangi bir ek ücret alınmadan daha hızlı internet paketi önerildi. Özellikle ücret farkı olmayacağı belirtilince bu teklifi kabul ettim.

Kurulum için gelen teknik servis, mevcut eski modemimle ilgili sistem üzerinden kontrol sağladı ve modemin bana ait olduğunu, bu nedenle teslim alınmasına gerek olmadığını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek modemi iade etmedim ve elimde bulundurmadım.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan SMS yoluyla Nisan faturama 4.319 TL modem ücreti yansıtıldığını öğrendim. Altyapı değişikliği sürecinde modemle ilgili herhangi bir ücretlendirme bilgisi verilmemiş, ayrıca benim tarafımdan yeni bir modem talebi ya da cihaz değişikliği isteği de olmamıştır. 2021 yılından bu yana kullandığım modem için müşteri hizmetleri, “kira bedeli alınmış olsa bile ücretin tamamına karşılık gelen tutar ödenmemiş olabilir” şeklinde somut bir dayanağı olmayan bir gerekçe ileri sürmüştür.

Herhangi bir bilgilendirme ve onay olmadan Kadıköy / İstanbul’daki aboneliğime bu bedelin yansıtılmasını, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Haksız şekilde faturama yansıtılan 4.319 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Mustafa

Tarafıma yapılan hızlı dönüş için teşekkür ederim. Yaklaşık 12 yıldır hizmetinizden genel olarak memnun bir abone olduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle yaşadığım durumun çözüm odaklı ele alınmasını önemsiyorum. Ancak modem iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin servis tarafından hatalı, müşteri temsilcisi tarafından da yeterince açık ve anlaşılır şekilde yapılmadığını düşünüyorum. Kullanıcı açısından önemli bir yükümlülük olan bu konunun daha görünür ve net şekilde ifade edilmesi gerektiği kanaatindeyim. Bu kapsamda, modem iade yükümlülüğüne ilişkin bilgilendirmenin "hangi aşamada ve nasıl yapıldığının" tarafıma açık şekilde iletilmesini rica ediyorum. Konuya yaklaşımınızın çözüm odaklı olacağına inanıyor, yapılacak inceleme sonucunu bekliyorum. Saygılarımla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. "40789574 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; şikayet kaydında da görüleceği üzere 2021 yılında modem tarafınıza imza karşılığında kiralık olarak verildiği görülmektdir. Müşterilerimize "cihaz kiralama kapsamında teslim edilen cihaz/cihazların mülkiyeti Türksat A.Ş.'ye aittir. Hizmet sonlandırıldığında (nakil, iptal, fesih vb. durumlarda) cihaz/cihazlar ve ekipmanlar Türksat A.Ş. yetkili satış noktalarına çalışır ve eksiksiz vaziyette müşteri tarafından işlem tarihinden itibaren 20 gün içerisinde teslim edilmelidir." denilmektedir. Cihaz çalışır durumda ise abone merkezine iadesi beklenmektedir." Saygılarımızla.

Mustafa

Tarafıma iletilen açıklamalar için teşekkür ederim. Abonelik yenileme sürecinde tarafıma sunulan bilgilendirme doğrultusunda, ek bir ücret veya cezai bedel oluşmayacağı yönünde bir kanaat oluşması sebebiyle teklifi kabul ettim. 2021 yılına ait sözleşme metninin detaylarını hatırlamamakla birlikte, kiralama ve mülkiyet devri konularında net bir ayrımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde aktarılmadığını belirtmek isterim. Süreç içerisinde yapılan bilgilendirmeler ve yönlendirmeler de bu yönde bir algı oluşmasına neden olmuştur. Ayrıca modem iade sürecine ilişkin olarak, kullanım süresi boyunca tarafıma bu yönde açık bir bilgilendirme yapılmamış olması ve cihazın tarafıma ait olduğu yönünde bir algı oluşması nedeniyle iade yükümlülüğü öngöremediğimi belirtmek isterim. Sözleşme içerisinde yer alması tek başına yeterli olmakla birlikte, bu tür kritik hususların hizmet başlangıcında ayrıca ve açık şekilde belirtilmesi gerektiği kanaatindeyim. Öte yandan, iade edilmediği takdirde talep edilen bedelin, cihazın yaşı ve ikinci el piyasa değeri ile orantılı olmadığı görülmektedir. Benzer cihazların piyasada çok daha düşük bedellerle temin edilebildiği dikkate alındığında, talep edilen tutarın denetlenebilirliği konusunda tereddüt oluşmaktadır. Bununla birlikte, sisteminizde kullanıcıların kendi modemlerini tanımlayabildiği bilinmekte olup, bu yöndeki çözüm önerimin değerlendirilmemesi de sürecin esnek şekilde ele alınmadığını göstermektedir. Konu ile ilgili başvurum Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirme sürecindedir. İnceleme sonucunu bekliyorum. Bilginize sunarım.