İptal İçin Zorunlu Bekleyiş Ve İş Kaybı

TÜRKSAT Kablo bireysel internet aboneliğim için 14 Ocak günü saat 18:00’de arıza bildirimi oluşturdum. Bu arızaya 5 saat içinde bakılacağı söylendi; ancak aynı gün saat 22:00’ye kadar kimse gelmedi. Ertesi gün kendi imkanlarımla bağlantı sorunumu çözdüm ve artık bir problemim kalmadığı için, bugün 15:32’de TÜRKSAT’ı arayarak mevcut arıza talebimi iptal etmek istediğimi açıkça ilettim.

Buna rağmen arızanın ancak kendi ekiplerinin tespit edip iptal edebileceği, benim aramamla bu kaydın kapatılamayacağı söylendi. Bana 5 saat içinde ekiplerin geleceği, iptalin ancak onların tespitiyle mümkün olacağı belirtildi ve bu yüzden 15 Ocak günü 15:30 ile 20:30 arasında iş yerimde ekibi beklemek zorunda bırakıldım. Yalnız çalıştığım, randevu sistemiyle işleyen bir düzenim olduğu için bu belirsiz bekleyiş yüzünden dışarıdaki işlerimi ertelemek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi kayıp yaşadım. Saat 20:30 itibarıyla yeniden arayıp artık bir problemim kalmadığını, arıza başvurumu geri almak istediğimi tekrar belirttim; fakat yine bunun mümkün olmadığı, ekiplerin mutlaka adrese gelmesi gerektiği, gelinip bulunamadığım takdirde kaydın o zaman iptal edileceği ifade edildi.

Ekiplere, şikayetimin kalmadığını ispatlamak için 22:00’ye kadar beklemem gerektiğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arıza kaydı numaram 39271501’dir. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, özellikle bu arıza kaydıyla ilgili olarak faturama yansıtılması muhtemel her türlü servis, ziyaret veya benzeri bedeli peşinen reddettiğimin not edilmesini talep ediyorum. Sistem işleyişleriyle ilgili bu mantıksız uygulamanın da acilen gözden geçirilmesini istiyorum.