İnternet Ve TV Hizmetinde Kesinti, Bilgi Eksikliği Ve Telafi Talebi

21.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarından bu yana TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetim aynı anda kesildi ve sorun hâlâ devam ediyor. Antalya Kepez’deki binamızda diğer abonelerde de aynı problem yaşanıyor, yani durum sadece daireme özel değil.

Gün içinde müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. İlk aramamdan sonra arıza ekibi geldi, ancak sorunun kendilerinin çözemeyeceği bir durum olduğunu, binanın fiber dönüşüme gideceğini ve bu konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılıp gerekli bilginin verileceğini söylediler. Buna rağmen şu saate kadar kendi yaptığım aramalar dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Diğer aramalarımın birinde ise “Sistemlerimiz kapalı, bilgi veremiyorum” denilerek konu geçiştirildi.

Hem internet hem televizyon hizmetinden aynı anda mahrum kalıyorum ve bunun ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Binanın fiber dönüşüm süreci, hizmetlerin ne zaman tekrar aktif olacağı ve bu süreçte yaşayacağımız mağduriyetin nasıl telafi edileceği hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve gerekiyorsa ücret iadesi ya da fatura indirimi talep ediyorum.