İnternet Ve Ev Telefonu Kesintisi, Yeni Modemin Çalışmaması Ve Çözüm Sağlanamaması

2019 yılından beri Kablo Net limitsiz internet ve modem hizmeti kullanıyoruz. Uzun süredir internet hızımız çok yavaştı, 2–3 ay kadar da ara ara kesilip geliyordu. 26.02.2026 tarihinde internet tamamen gitti, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Modemin eski olduğu ve “çalışmadığı” söylendi, yeni modem kiralamamız gerektiği, aylık 40 TL olarak faturaya yansıtılacağı belirtildi ve bunu kabul ettik.

02.03.2026 tarihinde saat 10.30 civarında ekipler gelip modemi değiştirdi, ancak takılan modem de oldukça eskiydi ve internet yine hiç çalışmadı. Modemi takan personel, bir sorun olursa aramamız için cep telefonu numarasını verdi fakat kendisine ulaşmak mümkün olmadı. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini en az 5 kere aramamıza rağmen “sistemde internet çalışıyor görünüyor” denilerek sorunumuz çözülmedi. Ayrıca daha önce çalışan ev telefonumuz da yeni modemle birlikte tamamen gitti.

Yaklaşık bir haftadır İstanbul Beylikdüzü, Marmara Mahallesi Yakuplu bölgesindeki adresimizde ne internet hizmeti alabiliyoruz ne de ev telefonumuz çalışıyor. Taahhütlü olduğumuz için başka bir operatöre geçemiyoruz ve bu durumun adeta bizim aleyhimize kullanıldığını düşünüyoruz. Müşteri numaram 1024690294’tür.

İnternet bağlantımızın ve ev telefonumuzun acil olarak çalışır hale getirilmesini, arızanın yerinde detaylıca kontrol edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığımız döneme ait modem kira bedellerinin ve internet ücretlerinin faturalara yansıtılmamasını veya gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını istiyorum.