İnternet Kopmaları Ve Haksız Ücretlendirme İptali Talebi

Yaklaşık 5 aydır KabloNet internet kullanıyorum ve son bir aydır gün içinde hemen hemen her gün düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. Modemim bağlı gözükmesine rağmen internet bağlantısı gidiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan kontrol yapıp sinyal sorunu olduğunu söylüyorlar ve ekip yönlendiriyor.

İlk kopmalar 2025 Aralık ayının ortasında başladı, 18.12.2025 tarihinde ilk arıza kaydım oluşturuldu. 19.12.2025’te ekip daireme gelip modemi kontrol etti. Özellikle defalarca sorunun benden kaynaklı bir kullanıcı hatası olup olmadığını sordum, bana “Hayır, sizden kaynaklı olsa modemin ışıkları ya kırmızı yanar ya tamamen sönük olur, şu an sinyal sorunu var, ben cihaza reset atayım, hafızası dolmuştur, düzelir” denildi ve işlemi yapıp gittiler. Ardından 3–4 gün sorun yaşamadım, daha sonra kopmalar yeniden başladı ve ben tekrar tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

03.01.2026 tarihinde bir kez daha arıza kaydı oluşturdum. Bu son kaydım henüz çözümlenmemişken, yaklaşık 10 gün önceki arıza kayıtlarımın “kullanıcı hatası” olduğu ve faturama 200 TL yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Oysa önceki arıza kayıtlarımın açıklamalarında kullanıcı hatasına dair hiçbir bilgi verilmemişti, ekip de daireme geldiğinde bunun benden kaynaklı olmadığını bizzat söylemişti.

Sürekli yaşadığım kopmalar ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme nedeniyle mağdur oldum. 1130189469 numaralı aboneliğim için faturama yansıtılacağı belirtilen 200 TL ücretin iptal edilmesini ve internetimdeki sinyal/kopma sorununun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmez ve internet hizmetini verimli şekilde kullanamadığım bu dönemle ilgili mağduriyetim giderilmezse, faturalarımı ödeyip gerekli başvuruları yaparak yasal yollara başvuracağımı, taahhüt süresini beklemeden aboneliğimi sonlandırmak için hakkımı arayacağımı ve 6 ay sonra taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal edeceğimi ve bir daha bu firmayla çalışmayacağımı belirtmek istiyorum.