İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Sürekli Yanıltma

1160799502 numaralı TÜRKSAT Kablo Net fiber ev interneti abonesiyim. 10.08.2026 tarihinden 15.08.2026 tarihine kadar geçen sürede internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Modemde internet kısmındaki ışık sürekli kırmızı yanıp sönüyor.

11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bölgemde arıza olduğunu ve ekiplerin çalışma yaptığını söylediler. Ertesi gün internetim hâlâ gelmeyince tekrar aramak istedim ancak yaklaşık 1 saat boyunca 0850 804 44 44 numarasını her aradığımda hat yoğun cevabı alıp müşteri temsilcisine bağlanamadım. 12.08.2026 günü yeniden aradığımda bu kez arızanın bölgesel değil, modemle ilgili olduğu, daha önce bölgesel arıza var diyen personelin yanlış bilgi verdiği söylendi. Görüşmede birkaç kez modemi kapatıp açmam istendi, ardından ekiplerin sahada olduğu ve ivedilikle yönlendirme yapılacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı, fakat ne arayan oldu ne de gelen.

Sonraki günlerde de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı şikayetimi iletmeme rağmen sadece “ekip yönlendiriyoruz” denilerek görüşme kapatıldı. Bugün 15.08.2026, saat 16:30 itibarıyla hâlâ internetim çalışmıyor, kimse aramadı, kimse gelmedi. Günlerdir ev internetini kullanamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmak yerine adeta oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriyor.

Yaklaşık 6–7 gündür alamadığım hizmetin ücretinin faturama yansıtılmamasını, bu süreye ilişkin ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve arızamın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.