to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Temsilcinin Saygısız Yaklaşımı
İzmir Konak’ta TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesiyiz. Yaklaşık 1 haftadır ani bir şekilde internetimiz kesildi ve bu süre boyunca sorun hâlâ giderilmedi. Evde internet kullanamadığımız için hem günlük işlerimiz hem de iletişimimiz ciddi şekilde aksadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez aradık. Sorunun çözümüyle ilgilenmek yerine bize yeni modem satmaya çalışıyorlar. Mevcut modemimiz 5g ile uyumlu olmasına rağmen uygun olmadığını iddia ediyorlar. Üstelik görüşmeyi yapan kişi annemdi ve annem “Biz düzenli olarak ödüyoruz” deyince müşteri temsilcisinin “Hayrınıza ödemiyorsunuz” şeklinde alaycı ve saygısız bir ifadede bulunması bizi son derece rahatsız etti. Böyle bir üslubu ve yaklaşımı kabul etmiyorum.
Abone/Müşteri numaram: 1042304629. İnternet hizmetimizin ivedi bir şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca annemle konuşan temsilcinin üslubu ve tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Sorun çözülene kadar süreci takip edeceğimi ve buradan sonuç alamamam durumunda bir avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Markaya değil ama sorunu çözmek için arayan müşteri temsilcisi o kadar güzel bir adamdı ki anlatamam. Tüm sorunlarımı dikkatle dinleyip, hepsini çözmek için elinden geleni yaptı. Ekstra teşekkür etmek istedim ona bile "işimi yapıyorum aslın da ekstra bir şey yapmadım" dedi, helal olsun Artık öyle bir durumdayız ki işini doğru yapan insanlara aç kaldık. Teşekkürler
