to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Randevu İptalleri Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
Yaklaşık bir buçuk aydır İstanbul Zeytinburnu’ndaki yeni adresimde TÜRKSAT Kablo “Hepsi bir arada 24” kampanyası kapsamında internet hizmeti kullanıyordum. 10.09.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantım yok.
Kesinti sonrası her gün düzenli olarak, günde 2–3 kez çağrı merkezini arayarak mağduriyetimi anlattım, defalarca kayıt açılmasına rağmen yalnızca “aciliyetinizi ekiplere iletiyoruz” cevabını alıyorum. Günlerce sorunun ne olduğu, ne yapılacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca ekiplerin yönlendirileceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Daha sonra binaya fiber altyapı geldiği, bu nedenle kablo ve modem değişimi yapılacağı belirtildi ve 19.09.2026 tarihi için randevu verildi. Ancak ekipler randevu saatinde gelmedi ve randevunun kendi taraflarından iptal edildiğini öğrendim. Ardından 21.09.2026 için tekrar randevu oluşturuldu, bu randevuya da kimse gelmedi. 14.09 ve 16.09 tarihleri de dahil olmak üzere sürekli arıza kayıtlarım olmasına rağmen, 11. Güne gelmiş olmamıza rağmen hâlâ internetim bağlanmış değil.
Tüm bu yaşananlara rağmen ben internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini öncelikli talep ediyorum. İnternet veremiyorsanız iptal talebimi ilettiğimde ise benden yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli istendi. Uzun süredir devam eden kesinti, her gün müşteri hizmetlerini aramama ve mağduriyetimi bildirmeme rağmen randevulara uyulmaması ve mağduriyetime rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
1025201659 numaralı aboneliğim için öncelikle internet hizmetimin acilen sağlanmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak cayma bedelinin alınmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
