to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Günlerce Devam Ediyor Ve Ek Mobil Veri Ücretleri Mağduriyetine Yol Açıyor
İstanbul Zeytinburnu’nda TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim bulunuyor. Cumartesi gününden bu yana internetim tamamen kesik ve o günden beri hiç gelmedi. Evde interneti hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta merkez kaynaklı elektrik kesintisi olduğu söylendi. Sonrasında arıza kaydı oluşturdular. Pazar günü bölgede kendilerinden kaynaklı olmadığını belirttikleri, hasar gören fiber optik kablonun onarım işlemlerinin yapıldığı ifade edildi. Ardından bu arıza kaydını sistemde çözümlenmiş göstermelerine rağmen evimde internet hizmeti hala yok.
İnternetimi kullanamadığım için mecburen telefonumdan mobil veri kullanıyorum ve ekstra internet paketleri satın aldım. Bu ek paketler için ödediğim ücretler benim için önemli bir maddi yük oluşturdu ve bu paralar kolay kazanılmıyor.
Pazar günü tekrar aradığımda bu kez şebeke sorunu olduğu ve pazartesi günü bakılacağı söylendi. Ancak pazartesi akşam saat 21.00 civarında tekrar aradığımda da aynı durum devam etti. Ne geri dönüş yapan oldu ne de sorunu fiilen çözen biri oldu. Her aradığımda sadece yeni arıza kaydı açılacağı ve acil destek notu düşüleceği söyleniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
6224407 numaralı müşteriniz olarak, günlerdir süren bu kesintinin nedeninin net şekilde açıklanmasını, bağlantımın acilen sağlanmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasının yanı sıra, internet kesintisi nedeniyle almak zorunda kaldığım ekstra mobil internet paketleri için de tarafıma maddi mağduriyetimin giderileceği şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala çözemediniz ve aynı sorunu 2. Kez yaşıyorum. Fiber optik kablo sorunu. Cumartesiden bu yana internetim 1 kere bile gelmedi. Koskoca Kablo Net şirketi kaç gündür sorunlarımı çözemiyor. Çok üzücü. Çok...
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
