to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
12 Ağustos günü öğle saatlerinde Türk Telekom altyapısından hizmet alan Kablo Net 35 Mbps limitsiz internet aboneliğim tamamen kesildi ve o günden bu yana 7 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Kesinti sonrasında evime gelen Kablo Net görevlisi, sorunun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını ve gerekli servis kayıt ve bildirimlerini yaptığını belirtti.
Bu süreçte yalnızca ben müşteri hizmetlerini aradım, karşı taraftan bir kez bile bilgilendirme için aranmadım. Her aradığımda sadece çalışmanın devam ettiği söyleniyor, ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilemiyor. Bu kadar uzun süren bir kesinti olmasına rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
İnternet hizmetini hiç kullanamadığım bu döneme rağmen tarafıma fatura tam tutarıyla çıkarıldı. Hem bu uzun süreli kesintiden hem de buna rağmen tam ücret talep edilmesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kesinti süresine denk gelen faturamda indirim veya iade yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten 35 Mbps download, 5 Mbps upload hızına sahip, 18 ay taahhütlü internet paketini kullanıyorum. Çarşamba günü öğleden sonra itibarıyla evimde internet tamamen kesildi ve o zamandan beri iki gündür sürekli olarak bağlantı yok.
Bu süreçte durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak sistemlerinin sık sık çöktüğünü, bu yüzden arıza kaydını geç oluşturabildiklerini söylediler. Buna rağmen halen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve bağlantı sorunum çözülmedi. TÜRKSAT’tan 42982979 numaralı arıza kaydımın alındığına dair SMS de elime ulaştı; ancak sahada hiçbir işlem yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin acilen adresime yönlendirilmesini ve kullanamadığım süreler için faturama yansıyacak tutarda indirim veya ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
