to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı
Yaklaşık bir haftadır Kablo Net internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk günlerden itibaren internet bağlantım gün içinde ara ara kesilirken, son iki gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Aynı hanede Kablo TV hizmetini de kullanmama rağmen televizyonda hiçbir sorun yokken yalnızca internetimin olmaması, sorunun bölgesel bir genel arıza değil, bağlantı veya altyapı kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.
Bu süreçte 1024934301 numaralı Kablo Net aboneliğim için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak “genel teknik sıkıntı” denilerek arıza kaydı bile alınmadı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden ne bilgilendirme ne de teknik ekip yönlendirmesi yapıldı; yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.
Arızanın en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmez ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı devam ederse, taahhütsüz fesih hakkımın tanınması ve yaşadığım maddi zararın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan özel olarak takip edilmiş, yapılan kontrollerde bir sorun tespit edilememiştir. Hizmetinizi tekrar kontrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
