Kablo Net'te Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözlerinin Yerine Getirilmemesi

Kablo Net internet aboneliğimde perşembe günü sabah saat 08.00’den bu yana, bugün itibarıyla 6 gündür internet hizmeti tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamıyorum.

Perşembe günü arıza listesinden kontrol ettiğimde sorunun 10 saat içinde çözüleceği yazıyordu. O günden bugüne tam olarak 10 kez aynı arıza kaydı açıldı, her seferinde “10 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen hiçbirinde sorun giderilmedi.

Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde yalnızca “genel arıza” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm süresi ya da teknik bilgi verilmedi. Arıza ile ilgili ne zaman giderileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmaması ve kesintinin bu kadar uzun sürmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kablo Net’ten beklentim, öncelikle bu arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Eğer bu arıza makul süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.

3 Şubat Salı günü içerisinde sorunum giderilmez veya kesin bir tarih verilmezse önce BTK’ya şikayet dilekçesi yazacağım, sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne bir dilekçe vereceğim ve ardından CİMER’e şikayetimi ileteceğim. 4 Şubat’ta yine bir çözüm veya açıklama alamazsam, avukatımla birlikte topladığım kanıtları ve bu süreçte yaşadığım maddi manevi zararlarımı belgeleyerek dava açacağım.