İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Destek Sonrası Cayma Bedelinin İptali

TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesiydim. Bir süre sonra mahallemde altyapı değişikliği yapıldı ve internetim tamamen kesildi. Beni arayarak modemin değişeceğini, ekiplerin gelip işlem yapacağını söylediler, ben de kabul ettim ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu.

Bu süreçte televizyonu Kablo TV üzerinden izlediğimiz için evime çanak anten taktırmak zorunda kaldım. İnternet ihtiyacımızı karşılayabilmek için de telefon paketimi 15 GB’dan 40 GB’a yükselttim. Tüm bu işlemler benim için ciddi bir ek masraf oluşturdu. Buna rağmen sabredip bekledim, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

03.12.2025 tarihinden itibaren yaklaşık iki ay boyunca sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı onaylar istendi, daha önce defalarca onay verdiğimi söylediğimde ise sistemde görünmediği ifade edildi. Abartısız en az 100 kez ben, defalarca da eşim aradı. Her seferinde ilk defa arıyormuşum gibi “kaydınızı aldık” denildi fakat bir sonraki aramamda hiçbir kayıt görünmedi ve süreç hiç ilerlemedi. Bu süre boyunca eve tek bir teknik ekip gelmedi, tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananların sonunda, herhangi bir çözüm sunulmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında bile kimse sorunumun ne olduğunu sormadı, sorunu dinleyip çözmeye çalışmak yerine direkt işlemi gerçekleştirdiler. Üstüne bir de 3.900 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri numaram 1025128212’dir.

Ertesi gün başka bir firmadan internet aboneliği aldım ve şu an hiçbir sorun yaşamadan hizmet almaya devam ediyorum. Bu da sorunun altyapıdan değil, tamamen firmanın hizmet yaklaşımından kaynaklandığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yansıtılan 3.900 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu borcun sistemlerinizden tamamen silinmesini talep ediyorum.