to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğim olmasına rağmen 16 Ocak’tan bu yana yaklaşık 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde internet tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında bağlantıyı hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 defa arıza kaydı için aradım. Her seferinde yalnızca “Gerekli birimlere ilettik, çalışıyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım; ne net bir açıklama yapıldı ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşıldı. En son bugün görüştüğümde de bölgesel bir sıkıntı olduğunu, gerekli yerlere yeniden bilgi geçtiklerini söylediler; ancak aynı binada oturan diğer kişilerde hiçbir internet sorunu yok, sorun sadece benim hattımda yaşanıyor.
Uzun süredir hizmet alamadığım için hem mağdur oldum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet kullanamadığım yaklaşık 15 günlük süre boyunca alınan ücretlerin iadesini ve istersem bu yaşananlar nedeniyle cayma bedeli olmadan aboneliğimi feshedebilme hakkının tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler Doğru Sokak’taki adresimde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 16 Şubat’tan itibaren internet hizmetim tamamen kesildi ve yaklaşık 22 gündür tek bir gün bile bağlantı alamıyorum.
Bu süre boyunca en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda konunun ilgili birimlere mail atıldığı, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Fakat sonraki aramalarımda önceki kayıt ve maillerin görünmediği, yeniden kayıt açıldığı belirtiliyor. Yani hem kalıcı bir çözüm üretilmiyor hem de tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum.
Ayrıca bugüne kadar hangi bedele karşı fatura çıkarıldığı, kullanamadığım bu uzun süre için nasıl bir düzenleme yapılacağı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Aynı binada diğer internet sağlayıcıları sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda böyle uzun süren bir kesinti yaşanması da durumu daha anlaşılmaz kılıyor. Tüm bu süreçte ne aranarak bilgilendirildim ne de somut bir geri dönüş alabildim.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini, 16 Şubat’tan bu yana kullanamadığım günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve bu süreçte çıkarılan faturalarla ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse de tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba. Aynı alt yapıyı (Türk Telekom) kullanmanıza rağmen binada daki tüm internet sağlayıcıları sorunsuz çalışıyor iken halen sorunumun çözülememiş olması aradan geçen 20 güne rağmen arıza giderilememesi gerçekten çok üzüntü verici. Ayrıca faturanın da aynı şekilde ücretlendirilerek gönderilmesi de işin başka boyutu. Her aradığımda ise arıza giderilmeye çalışılıyor diye dönüş yapmaları da sanki dalga geçiliyor imajı veriyor. Böylesine bir markanın adına çok üzücü bir durum olsa gerek lütfen cayma bedeli olmadan internet sözleşmesini fes eder misiniz. İyi geceler.
23 gün boyunca internet hizmetim tamamen kesik durumda ve sadece ‘sorununuz için ilgileniyoruz’ mesajı aldım. Hiçbir tamir veya düzeltme işlemi yapılmadı, bu da beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
