to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Faturalandırma Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 50 Mbps limitsiz VDSL internet hizmeti alıyorum. 07.11.2025 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç düzelme olmadı, hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturmak için ilk aradığımda randevulu çalışmadıklarını söyleyip daha sonra aramam gerektiği belirtildi. 09.11.2025 tarihinde ancak arıza kaydı açılabildi.
Arıza kaydı açılmasına rağmen adrese gelip hiçbir kontrol yapılmadı. Konuyla ilgili mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda sadece yeni bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. 15 gün geçmesine rağmen ne bir telefon ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ankara Mamak bölgesinde hizmet numarası 1018315352 olan aboneliğim için bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.
En son aradığımızda artık aboneliğin iptalini istediğimizi belirttiğimizde, arızadan kaynaklı olarak hizmet alamamama rağmen cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Kullanamadığım internet hizmeti için faturalandırma ise aynı şekilde devam ediyor. Konuyu BTK’ya da yazmama rağmen işletmenin verdiği cevap yaşadığım sorunla hiç ilgili değildi.
Uzun süredir internet kullanamıyor olmama, arızaya rağmen hala fatura kesilmesine ve üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesine anlam veremiyorum. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini veya arızadan kaynaklı mağduriyetim göz önünde bulundurularak hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığım 15 günlük süre boyunca aynı cevapları almaktan bıktım. Sorun var çözüm yok, Cevap var çözüm yok, Çözüm için gerçekten ne yapıyorsunuz anlamak güç.
******* arkadaşımın şikayetinde tamamen haklı olduğunu düşünüyorum, mağduriyetinin derhal giderilmesi için destekliyorum. Umut vermeyin hizmet verin. Saygılarımla...