to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Çalışmıyor Ve TV Cihazı Stokta Olmadığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum
Kablo Net’e yaklaşık 1 hafta önce internet ve TV hizmeti için başvuru yapmamın ardından kurulum ekibi adresime geldi. Modem kurulumu yapıldı ancak internet daha kurulur kurulmaz çekmemeye başladı, bağlantı sağlanamadı. Kurulumu yapan görevli, daha ben hizmeti kullanmaya başlamadan arıza kaydı oluşturacağını, ancak bunun kaç günde çözüleceğini bilmediğini söyledi.
Kurulum sonrası defalarca müşteri temsilcilerini aradım. Her aradığımda sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ne sorunun ne olduğuna dair bilgi verildi ne de çözüm için bir tarih paylaşıldı. Hâlâ internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Hizmet numaram 1077366824’tür.
Bunun yanı sıra, başvuru sırasında TV hizmeti için de anlaşma yaptık ve bunun için taahhüt imzaladım. Ancak kurulum günü TV cihazının stoklarda olmadığı, bu nedenle kurulumun yapılamayacağı söylendi. Stokta olmayan bir cihaz için taahhüt imzalatılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
İnternet bağlantımın acil olarak aktif edilmesini, arıza süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve TV cihazı konusunda da ya taahhüdümün şartlarına uygun şekilde cihazın hızlıca temin edilmesini ya da stok yoksa taahhüdümün buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.09 tarihinde Antalya’daki adresim için Kablo Net TV başvurusu yaptım. Aynı başvuru kapsamında internet hizmetim kısa sürede kurulmasına rağmen TV hizmetim iki haftadır bir türlü aktif edilmedi. Her aradığımda ellerinde cihaz stoku olmadığını, cihaz gelince kuruluma geleceklerini söylüyorlar ancak hiçbir şekilde net bir tarih paylaşmıyorlar.
İnternetim aktif olarak kullanılırken, aynı sözleşme kapsamındaki TV hizmetimin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmasını kabul etmiyorum. TV cihazının bir an önce temin edilip kurulumun yapılmasını, hizmetimin eksiksiz olarak başlatılmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Kurulum tamamlandı teşekkür ederim fakat hala TV cihazı ulaşmadı
Sayın Müşterimiz; Yayın cihazı stoklarımızda şuan sorun olması sebebiyle kurulum sağlanamamaktadır. Stokların güncellenmesi ile birlikte işlemler sağlanabilir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İnternet hizmetim sorunsuz çalışıyor, ancak TV cihazı hâlâ gelmedi ve çözüm bekliyorum. Cihazı bekliyorum ama bir çözüm getirmiyorlar.
