to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Gelmedi, TV Çalışıyor: Acil Çözüm Talebi
Kablo Net’e yeni abone oldum, hem internet hem TV hizmeti için kurulum yapılması üzere bugün Antalya Kepez’deki adresime teknik ekip geldi. Yaklaşık 3–4 saat süren işlem sonunda kurulumun tamamlandığı söylendi ancak internet bağlantısı hiç gelmedi, sadece TV yayını çalışıyor.
Ekip, internetin en geç 4 saat içinde geleceğini, gelmezse arıza kaydı açabileceğimi belirtti. Hizmet ilk kurulumda eksiksiz ve sorunsuz teslim edilmesi gerekirken, daha en baştan internet hizmeti alamıyor olmamı hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Şu anda yalnızca TV yayını var, 25 Mbps internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “sürecimiz bu şekilde, teknik ekip yönlendiririz” denilerek sadece beklemem istendi, net bir çözüm veya zaman verilmedi. Hem zaman kaybettim hem de taahhüt verdiğim bir hizmeti daha baştan eksik alıyorum.
Kablo Net’ten, Antalya Kepez’deki adresimde internet bağlantımın acilen aktif edilmesini, gerekli ise teknik ekibin tekrar gelerek kurulum ve ayarları düzgün şekilde yapmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez’de Kablo Net 25 Mbps internet aboneliği başlattım ancak daha ilk günden pişman oldum. İnternetim kurulum sırasında bana düzgün bir şekilde teslim edilmedi, bağlantı düzgün çalışmıyordu.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni abone olduğum halde “ilk 4 saat boyunca hiçbir arıza kaydı oluşturamayız, işlem yapamayız” cevabını aldım. Yani müşteri hizmetleri, abonelik başlar başlamaz ilk 4 saat boyunca arıza kaydı açamıyor, işlem yapamıyor ve şikayet kaydı bile alamıyor. Yeni abone olmuş bir müşterinin 4 saat boyunca sistemde hiçbir işlem yaptıramaması ve teknik destek alamaması kabul edilebilir bir uygulama değil.
Bu nedenle hem Kablo Net sisteminin işleyişinden hem de müşteri hizmetlerinin bu “ilk 4 saat işlem yapılamıyor” uygulamasından ciddi anlamda şikayetçiyim. Kablo Net’in yeni abonelere yönelik bu sorunlu sisteminin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu uygulamayla ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor. Tam bir hayal kırıklığı Kablo Net e abone olduğum için pişmanım
Sayın Müşterimiz, Modeminiz şuan online durumundadır. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Müşteriyi mağdur etmenizde üstünüze yok. Gerçekten abone olana kadar sorunlar yaşadım muhatap yok abone oldum kurulum yapıldı teknik çalışmayan internet modemi bırakıp gitti konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arıyoruz ilk 4 saat Boyunca işlem yapılmaz cevabını verdi. Sıkıntı. İyi ki 1 yıl taahhüt lü almışım 24 ay lik düşünüyordum iyi ki 24 ay sözleşme imzalamışım. Nasıl bir çalışma sisteminiz var sizin
Kablo Net abonesiyim ve tarafıma verilen Huawei marka modemimin arayüzüne hiçbir şekilde erişemiyorum. Modemin IP adresini tarayıcıya girdiğimde hata alıyorum ve modem arayüzü açılmıyor. Bu durumla ilgili olarak bugün Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da kendi sistemlerinden modem arayüzüne ulaşamadıklarını söylediler. Bunun üzerine sorumluluğu üzerlerinden atarak beni Huawei yetkililerine yönlendirdiler ve arayüz şifresini onlardan almam gerektiğini ilettiler. Ayrıca taşeron bir firma üzerinden Huawei’ye yönlendirilmem gibi karmaşık ve anlaşılması güç bir süreç yaşatılıyor. Abonesi olduğum ve internet hizmetini aldığım kurum Kablo Net olmasına rağmen, modem arayüzü ve şifreyle ilgili tüm sorumluluğun Huawei’ye atılmasını kabul etmiyorum. Teknik desteği de, sürecin takibini de Kablo Net’in yapması gerektiğini düşünüyorum. Kablo Net’in müşteri hizmetleri ve teknik ekibinin benimle doğrudan iletişime geçerek modem arayüzüne erişimimi sağlamasını, arayüze girip Wi-Fi şifremi değiştirebilmem için gerekli desteği vermesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşteriyi başka firmalara yönlendirmek yerine sorumluluk almalarını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Modemin arayüz IP adresi ve kullanıcı bilgileri modemin alt yüzünde yer almaktadır. Kullanıcı bilgileri aşağıda belirtilmiştir. Modem altında yazan kullanıcı bilgileri kabul edilmemekte ise modemi fabrika ayarlarına döndürerek tekrar kontrol sağlamanızı rica ederiz. Kullanıcı Adı: Parola: Saygılarımızla.
Modemi fabrika ayarlarına çevirdim ama Sorun hala devam ediyor. Arayüzüne erişemiyorum
Teşekkürler. Müşteri temsilcisi twnnur hanım sorunum6 çözdü. Antalya bölge müdürlü yardımcı olmadı ama sorunu Şikayetvar biriminden teşekkürler ederim
