İnternet Arızası Kapanmadan Çözülmediği İçin Şikayet

Kablo Net’ten Ankara Gölbaşı’ndaki evime 15 Eylül günü akşam saatlerinde internet bağlattım. Ancak bağlantıdan yaklaşık iki saat sonra, saat 20.00 civarında internetim arızalandı ve daha 24 saat bile dolmadan kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine aynı akşam saat 22.00’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Arızanın ertesi gün saat 14.00’e kadar giderileceği söylendi. Ertesi gün saat 12.00’de tekrar arayıp bilgi almak istediğimde, henüz kimsenin dönüş yapmadığı, saat 14.00’te tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Saat 14.00’te yeniden aradığımda ise, arızam hâlâ devam ettiği halde kaydın “çözüldü” olarak kapatıldığını öğrendim. İnternetim çalışmıyorken arıza kaydının çözülmüş gibi kapatılması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde yeni bir arıza kaydı açılması gerektiği söylendi ve ikinci kez kayıt oluşturmak zorunda kaldım. Bu kayıtta da beş saat içinde dönüş yapılacağı ve saat 19.00 civarında tekrar aramam gerektiği belirtildi. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum. Giderilmeyen arızanın çözüldü olarak kapatılması ve her seferinde yeniden kayıt açtırmaya yönlendirilmem mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Arıza kayıt numaralarım 43540331 ve 43549210’dur. Yeni bağlattığım internet hizmetini ilk günden bu şekilde kullanamamam, hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmıştır. Kablo Net’ten beklentim, arızamın en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesi, fiilen çözülmeden arıza kayıtlarının kapatılmaması ve yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesidir. Ayrıca kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya uygun görülecek telafinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.