to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem Borçunun Silinmemesi Ve Hizmet Dondurma Sorunu
Kablo Net aboneliğim kapsamında kullandığım modemi 24 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Güngören şubesine teslim ederek iade ettim. Modem iadesine ilişkin DHL kargo takip numaram 5296******55 ve teslim anına dair videom da mevcut olmasına rağmen, ekim ayına geldiğimizde sistemde hâlâ modem borcu göründüğünü fark ettim.
Ekim ayında fark ettiğim bu haksız borç nedeniyle hizmetimi dondurmak istediğimde, aktif borç göründüğü için bunun yapılamayacağı söylendi ve bu süreçte kullanmadığım hizmet için boş yere fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar üç kez görüşme yaptım; her seferinde işlem başlatıldığı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım ve borç hâlâ sistemde duruyor.
Modemi 24 Haziran 2025’te iade ettiğimin ve DHL kargo takip numaramın dikkate alınarak üzerime görünen modem borcunun derhal iptal edilmesini, bu nedenle ödediğim veya ödemek zorunda kaldığım haksız faturaların incelenip düzeltilmesini ve hizmet dondurma talebimin de herhangi bir mağduriyet yaşamadan yerine getirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin, kayıtlı numaram olan 0553*****25 üzerinden benimle hızlıca iletişime geçmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde iade ettiğiniz modemin Türksat'a ait olmadığı anlaşılmıştır. 88E0564C4516 seri numaralı modem iade edilmediği için ve iade süresi sonlandığı için cihaz ücreti faturalandırılmıştır. Saygılarımızla.
