Hizmet Kesintisi: TV Yok, İnternet Kesintili Ve 538 TL Ücret İadesi Bekliyor

Yaklaşık 10 yıldır, belki daha uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim. 1018135424 numaralı aboneliğim kapsamında sınırsız 50 Mbps internet, Kablo TV ve Analog Kablo TV hizmeti alıyorum. Ankara Çankaya’da bulunan adresimde 15.04.2026 tarihinden bu yana televizyon yayını hiç alamıyorum, internet hizmetinde ise sürekli kesintiler yaşıyorum.

Bu süre boyunca defalarca, tahminen 15 kez arıza kaydı bıraktım. Her seferinde apartman sinyalinde düşüklük olduğu belirtilerek altyapı ekiplerine yönlendiriliyorum. Altyapı ekipleri bazen menholü bulamadığını, bazen menholün üzerinde araç olduğunu, son dönemde ise menholün su dolu olduğunu söylüyor. Bazı kayıtlarımda da sistem üzerinden sorunun çözüldüğü ifade edilmiş olmasına rağmen, fiilen 40 günü aşkın süredir televizyon hizmeti alamıyor ve interneti de sağlıklı kullanamıyorum.

Tüm bu mağduriyete rağmen her ay yaklaşık 538 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Sorunumun ne zaman çözüleceğine dair bir netlik verilmediği gibi, mağduriyetimin büyüklüğüne rağmen herhangi bir öncelik tanınmadı ve yetkili biriyle doğrudan iletişim kurmam da sağlanmadı. Bu süreçte ücret iadesi talebinde de bulundum ancak bu konuda da şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, 15.04.2026 tarihinden bu yana alamadığım televizyon ve kesintili olarak sunulan internet hizmeti için ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.