to read complaints and reviews, or file yours.GPON Dönüşüm Talebim Cevapsız Kaldı
Yaklaşık 15 gün önce TÜRKSAT internet hizmetim için daire içine GPON dönüşümü yapılması talebiyle müşteri hizmetlerini arayarak ve ayrıca mail yoluyla başvuruda bulundum. Aradan geçen süreye rağmen adresime herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem telefonla hem de maille yaptığım başvurulara rağmen sürecin neden ilerlemediği, ne zaman işlem yapılacağı konusunda bilgilendirilmedim. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de planlamamı yapamıyorum.
Daire içine GPON dönüşümümün en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; GPON Dönüşüm başvurunuz alınmıştır. Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda ilgili birimlere gerekli yönlendirme yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Herhangi bir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Daha önce müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmede de sorunun en kısa sürede çözüleceği belirtilmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmamıştı. Yaşanan durumun tekrar etmemesi adına konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Müşteri olarak tarafıma bu platformda verilen bilgi doğrultusunda geri dönüş beklememe rağmen, iletişim kurulmamış olması müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim açısından ciddi bir eksikliktir. Bir müşteriye belirli bir süre içerisinde geri dönüş yapılacağı taahhüt ediliyorsa, bu sürecin takip edilmesi ve müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle hizmet sağlayıcı bir firmanın, müşterilerinden gelen taleplere karşı yalnızca kayıt oluşturmakla yetinmeyip, sürecin sonucunu müşteriye açık ve zamanında bildirmesi gerekir.
