Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Teknik Destek Sorunu

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim bulunuyor ve 100 Mbps’e kadar sınırsız internet hizmeti alıyorum. Kasım 2025’ten bu yana, özellikle de son haftalarda neredeyse her gün gece saatlerinde internet bağlantımda ciddi kopmalar yaşamaya başladım. Özellikle gece 00.00’dan sonra, ağırlıklı olarak 02.00 civarında internetim kopuyor, bazen 1 saat boyunca gelmiyor, bazen de sabaha kadar düzelmiyor.

Her kopma yaşadığımda müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildiriyorum ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu, ekiplerin yönlendirileceği söyleniyor. 9 ile 14 saatleri arasında müsait olup olmadığım soruluyor, ben de müsait olduğumu belirtiyorum. Buna rağmen bugüne kadar ne telefonla ne de yüz yüze hiçbir teknik ekip benimle iletişime geçmedi. Sistemde “sahadan müdahale edildi, görüşmeye gerek kalmadan çözüldü” şeklinde not düşülüyor ve tarafıma sorunun giderildiğine dair mesaj geliyor, ancak gece olduğunda aynı kopma problemini yaşamaya devam ediyorum.

Hizmet numaram 1042386312’dir. Taahhüdüm olduğu için keyfi olarak iptal etmek istemiyorum ve amacım cayma bedelinden kaçmak değil, aldığım hizmeti söz verildiği şekilde ve kesintisiz olarak kullanabilmek. Buna rağmen sorun aylardır devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmıyor ama ben düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Mevcut durumda aslında taahhütsüz ve fiber bağlantılı başka bir operatöre geçmek benim için daha mantıklı hale geldi.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, adresimde yaşanan bu gece kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi, gerekiyorsa teknik ekibin gerçekten adrese gelerek fiziksel kontrol yapması ve sorunun kök nedeninin bulunmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu problem için mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve bana verilen hizmetin taahhüt edilen kaliteye ulaştırılmasını rica ediyorum.