to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık üç aydır TÜRKSAT Kablo Net’in 1032844652 numaralı internet aboneliğini kullanıyorum ve faturalarımı gecikmesiz ödememe rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum. Üç aylık abonelik sürem boyunca neredeyse kesintisiz şekilde sorun yaşıyorum, bu süre içinde bir haftayı bile düzgün, stabil internetle geçiremedim.
Sürekli kesinti yaşadığımı defalarca arıza kayıtları ve şikayet kayıtları açtırarak bildirdim, iki kez evime ekip gelmesine ve birçok kez uzaktan müdahale yapılmasına rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Her seferinde farklı ve ciddiyetsiz cevaplar veriliyor. Önce kablo ucunun kısa kaldığı söylendi, ardından Wi-Fi’da kesinti olabileceği, kablolu bağlanmam gerektiği gibi teknik olarak mantıksız açıklamalar yapıldı. Kablolu bağlantıda da aynı sorun devam edince bu kez ana hatta sorun olduğu söylendi. Sonuçta sürekli değişen açıklamalar dışında ortada somut bir çözüm yok.
Üç aydır düzgün kullanamadığım bu hizmet için hem kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini hem de bu sorunlu dönem boyunca ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır TÜRKSAT Kablo Net’in 1032844652 numaralı internet aboneliğini kullanıyorum ve faturalarımı gecikmesiz ödememe rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum. 200 Mbps hızındaki paketimi kullanmama rağmen, neredeyse sadece 3 ay stabil şekilde internet kullanabildim.
Aboneliğimin başladığı ilk 3 ayda kesintisiz şekilde sorun yaşadım, bu süre içinde bir haftayı bile düzgün ve stabil internetle geçiremedim. Daha sonra yine burada açtığım şikayet üzerine yaklaşık 1 ay uğraştıktan sonra sorunum çözüldü. Ancak sonrasında tekrar kesintiler başladı ve uzun süredir interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sürekli kesinti yaşadığımı defalarca arıza kayıtları ve şikayet kayıtları açtırarak bildirdim, iki kez evime ekip gelmesine ve birçok kez uzaktan müdahale yapılmasına rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kimi zaman dalga geçer gibi, ciddiyetsiz ve tatmin edici olmaktan uzak yanıtlar aldım. Önce kablo ucunun kısa kaldığı söylendi, ardından Wi-Fi’da kesinti olabileceği, bu yüzden kablolu bağlanmam gerektiği ifade edildi. Kablolu bağlantıda da aynı sorun devam edince bu kez ana hatta sorun olduğu söylendi. Her seferinde değişen açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir düzgün kullanamadığım bu hizmet için, öncelikle bağlantıdaki kesintilerin kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlu dönem boyunca kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Gerekli birimlere ilettiniz fakat sorun hala çözülmedi. Tahmini kaç yıl sonra sorunu çözersiniz. Ben internet kullanmaya ne zaman başlarım. Parasını alıp vermediğiniz hizmetin geri ödemesini ne zaman yapacaksınız. Lütfen sorularıma açık cevap verin.
Bravo TÜRKSAT. Çözdüğünüz sorun tekrar başladı. Öncelikle sorunun ne olduğunu anlamanızı rica ederim. İnternetten kopma değil her 5dakika bir veri alış verişinin kesildiğini size defalarca ilettim. Bu veri alışveriş kesintisi yaklaşık1-2 dakika sürüyor. Sonra her şey normal. Tarafınıza defalarca ücret iadesi için talep oluşturdum geri dönüş yapma zahmetinde bulunmadınız. Neymiş efendim sorun görünmüyormuş. O yüzden zaten 3 defa modem değiştirmek zorunda kaldı ekipleriniz. Kayıtlarda mevcuttur aradığımda bana ana kutuda sorun var ancak araç park ettiğinden müdahale edemiyoruz gibi saçma sapan cevaplar verdiniz. Madem sorun yok bu cevaplar modem değiştirme işlemleri neden? Şimdi en kısa sürede internet sorunu mu çözünüz. Zaten Tüketici Mahkemesinde karşılacağız.
