Fiber Söz Verildi, Ancak Tek Oda İstisnası İle İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Eylül 2025’te TÜRKSAT Kablo Net’ten evime 100 Mbps’ye kadar fiber internet paketi satın aldım. Hem satış aşamasında çağrı merkezi ve bayi tarafından, hem de kuruluma gelen ekip tarafından bağlantının özellikle “fiber internet” olacağı açıkça ifade edildi. Ancak kurulum yapıldığı günden bu yana modemin bulunduğu oda dışında, evimin hiçbir odasından internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Yaşadığım bu durum ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bu ay kızımın odasında internet çekmediği için mecburen mobil veri kullanmak zorunda kaldık ve hat aşım bedeli olarak 1.700 TL fatura ödedim. Kendim evden çalışıyorum, tüm toplantılarımı sadece modemin olduğu tek odadan yapabiliyorum. Balkondaki televizyonumu da internet orada çekmediği için kullanamıyorum.

Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilip hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve bugüne kadar evime gelip odalarda ölçüm/test yapan kimse olmadı. Ücra bir yerde de yaşamıyoruz, burası Ankara Çankaya. Ev de dubleks ya da müstakil değil, normal bir apartman dairesi. Aboneliğe ilişkin, hız ve bağlantı türü bilgilerinin yer aldığı sözleşme ve taahhüt evraklarım elimde mevcuttur.

Modemin bulunduğu oda dışında evimin hiçbir yerinde internet kullanamadığım için, aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Başka bir firmaya geçiş yapacağım. Yaklaşık üç buçuk aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hizmet numaram: 1018330405.