Fiber Geçişinde Aşırı Taşıma Ücreti Ve İptal Bedeli

İş yerimde uzun süredir TÜRKSAT Kablo üzerinden 484 TL bedelle ADSL modem ile internet hizmeti alıyordum. Sürekli bağlantı kopmaları yaşadığım için daha iyi bir hizmet almayı umut ederek müşteri hizmetlerini aradım ve bulunduğum bölgeye fiber internet geldiğini öğrendim. Bunun üzerine 50 Mbps fiber internete geçmek istediğimi belirttim ve 1–2 gün içinde fiber bağlantım yapıldı.

Bu geçiş sırasında bana, mevcut aboneliğimin taşınması gibi bir işlem yapılacağı, eğer belli bir süre aboneliğimi kapattırmazsam yaklaşık 1.200 TL civarında “taşıma ücreti” alınmayacağı söylendi. Ancak işler planladığım gibi gitmedi ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde bu sefer karşıma toplamda yaklaşık 2.200 TL civarında bir bedel çıkarıldı. Hattım şu an pasif durumda olmasına rağmen bu tutarı ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Benim anlamadığım nokta, zaten daha iyi bir altyapı sunması gereken firmanın bakır kablodan fibere geçişin maliyetini “abone taşıma bedeli” adı altında benden talep etmesi. Abonelik değişmiyor, adres değişmiyor, yalnızca aynı adreste ADSL’den fiber altyapıya geçiş yapılıyor olmasına rağmen 1.200 TL taşıma bedeli ve iptal sırasında toplamda 2.200 TL civarı bir ücret istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz etmek için talep oluşturdum ancak talebim reddedildi ve belirledikleri bedeli ödemem gerektiği söylendi. 1018327804 numaralı aboneliğim için, bu yanlış olduğunu düşündüğüm “taşıma/iptal” ücretlerinin iptal edilmesini ve ek bir bedel yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.