to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşüm Sonrası Hatalı Faturalar Ve Düzeltme Talebi
1018310566 hizmet numaralı VDSL internet kullanıcısıyım. 02.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, 24.06.2026 tarihinde bir yıllık taahhüt süresinin bitecek olması nedeniyle kampanyalar hakkında bilgi almak istedim. Temsilci, binada fiber olduğunu, VDSL hizmet veremeyeceklerini söyleyince fiber dönüşüm talebinde bulundum. Bir hafta içerisinde dönüşüm olunca, "Arayın, fiber kampanyadan taahhütte bulunun" dendi. Dönüşüm için herhangi bir işlem yapılmayınca 24.06.2026 tarihinde yeniden aradım. Yeniden kayıt oluşturuldu. Aynı görüşmede evde net kampanyası 18 ay (MMO) kampanyasına başvurduk. Başvurumuz B**** Hanım tarafından yapıldı. Ayrıca 27.06.2026 tarihinde dönüşüm işleminin yapılacağına dair 5053****42 numaralı telefonuma mesaj geldi. Randevu günü dönüşüm için görevliler gelmeyince yeniden aradım. Bu sefer 02.07.2026 tarihine randevu verdiler ve aynı gün dönüşümü tamamladılar. Müşteri hizmetlerini aradım ve yine B**** Hanım'dan kampanya hakkında bilgi aldık. Taahhüt süresinin bitmesi nedeniyle taahhütsüz olarak kullandığım süredeki fahiş fiyat için fatura düzeltmesi talebinde bulundum. 11.07.2026 tarihinde mail adresime gelen cevapta: 42239480 numaralı olay: taahhüt yenileme işlemlerinin müşterinin sorumluluğunda olduğunu, düzeltmenin yapılamayacağını bildirildi.
1- Taahhüt yenileme işlemlerini 02.06.2026 tarihinden itibaren sürekli olarak aradığım müşteri temsilcilerine ilettim; ancak fiber dönüşüm talebi olduğu için taahhüt yapılamayacağını söylediler.
2- 24.06.2026 tarihinde temsilci B**** Hanım tarafından evde net kampanyası 18 ay (MMO) kampanyasına katılım için başvurumuz alındı. Kampanyaya katılım için birkaç tane SMS, 5053****42 numaralı telefonuma gönderilmiştir. SMS'ler mevcuttur.
Şimdi bir müşteri olarak taahhüt bitmeden günler öncesinde sorumluluğumu yerine getirdim. Ancak 1018310566 hizmet numaralı VDSL aboneliğim için haziran ayına 409 TL olan sabit faturamın yerine haziran ayı için 525 TL, temmuz ayına 71 TL ek fatura çıkarıldı. 1018367423 fiber aboneliğim için temmuz faturam ise 669 TL olması gerekirken 1.038 TL olduğu uygulama ekranında görülmektedir. Bu hatanın düzeltilerek her iki faturamın da düzeltilmesi talebimdir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
