Çözüldü

Kurulum Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Enes

Kablo Net

292

Enes'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında yeni bir abonelik başlattım ve 09.03.2026 tarihinde Kablo Net’in kendi modemiyle kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan hemen sonra internet bağlantısında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet yaklaşık 10 saniye çalışıyor, ardından 5 dakika boyunca tamamen kesiliyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor. Yeni bağlattığım bir interneti bu şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde en kısa sürede birilerinin benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Yüksek memnuniyet oranına güvenerek tercih ettiğim bir hizmetten, daha ilk günden bu kadar sorun yaşamam ve ilgisizlikle karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantıdaki sorunun net olarak tespit edilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve bu arıza nedeniyle interneti kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Mart 18:07

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında yeni bir abonelik başlattım ve 09.03.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu Örnektepe Mahallesi’indeki adresime Kablo Net’in kendi modemiyle kurulum yapıldı. Kurulumun hemen ardından internet bağlantısında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet bağlantısı yaklaşık 10 saniye çalışıyor, ardından 5 dakika boyunca tamamen kesiliyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Yeni bağlattığım bir interneti bu şekilde hiçbir şekilde kullanamıyorum ve kurulum yapıldığı günden bu yana bu sorun hiç düzelmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda en kısa sürede birilerinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yüksek memnuniyet oranına güvenerek tercih ettiğim bir hizmetten daha ilk günden bu kadar sorun yaşamam ve üstüne ilgisizlikle karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantıdaki sorunun net şekilde tespit edilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse modem değişimi yapılmasını ve yaşanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Enes

Teşekkürler

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.