Eski İnternet Aboneliğinin İptal Edilememesi Ve Haksız Borçlandırma

Nisan ayında evimi taşıdığım için yeni adresime TÜRKSAT üzerinden internet bağlatmak istedim. Yeni eve fiber internet bağlanacağı, bu nedenle mevcut aboneliğimin taşınamayacağı ve yeni bir sözleşme yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine eski evimdeki internet hizmetini artık kullanmayacağımı, eski adresteki aboneliğimin iptal edilip sadece yeni evimdeki internetin aktif kalmasını istediğimi özellikle belirttim.

Tarafıma, eski internet aboneliğimi kendilerinin iptal edemeyeceği, yeni kurulum için gelen ekip tarafından iptal işleminin yapılacağı ve eski modem gibi cihazları da o ekibe teslim edeceğim söylendi. Ancak kurulum için gelen görevli kendisinin Türk Telekom’dan geldiğini, eski cihazları teslim alamayacağını ve iptal işlemini de yapamayacağını ifade etti. Bu nedenle eski aboneliğimin iptali hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.

Aradan aylar geçmesine rağmen eski adresteki, hiç kullanmadığım internet hizmeti için düzenli olarak fatura gönderilmeye devam edildi ve ben Eylül ayına kadar bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Bugün ise 1077296283 numaralı hizmete ait 528,20 TL borcum olduğu, ödeme yapmazsam aboneliğimin iptal edileceği ve yasal takip başlatılacağı yönünde bir SMS aldım. Mesajın sonunda verilen iletişim numarasını aradığımda ise “sistemde sorun var, yardımcı olamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi yönlendirmeleriniz, ekipleriniz arasındaki koordinasyonsuzluk ve çalışanlarınızın yetersizliği nedeniyle iptal edilemeyen ve hiç kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eski adresteki internet aboneliğimin Nisan ayından itibaren geriye dönük olarak iptal edilmesini, bu dönem için çıkarılan tüm haksız faturaların ve borçların silinmesini, ödediğim tutarların iadesini ve tarafıma yasal takip tehdidi içeren SMS’in geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.