to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisi Sonrası Kablo TV Cihazı Arızası Ücretsiz Onarım İstemi
Bursa Yıldırım’da TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliği kullanıyorum. Bugün öğlen saatlerinde yaşanan elektrik kesintisi sonrasında Teledünya kampanyası ile almış olduğum Neta HD8900 model cihazım açılmayarak ekranda sadece “boot” hatası vermeye başladı ve yayın alamaz hale geldim. Elektrik gelince cihazı fişten çekip takma ve resetleme dahil tüm basit işlemleri denememe rağmen cihaz hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaşadığım sorun üzerine TÜRKSAT Kablo TV müşteri hizmetlerini aradım. Cihazın bozulmuş olabileceği, yenisini almam gerektiği ve cihazın sanki kiralıkmış gibi ücretli şekilde değiştirilebileceği söylendi. Cihazı TÜRKSAT kampanyasıyla almış ve bedelini ödemiş olmama rağmen, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmeden, yerinde kontrol veya onarım denenmeden doğrudan “yeni cihaz alın” yaklaşımıyla karşılaştım. Bu durumu hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ayrıca elektrik kesintisine bağlı bu mağduriyetim nedeniyle elektrik şirketinden de ayrıca şikayetçiyim.
Uzun süredir düzenli olarak TÜRKSAT Kablo TV ve internet faturalarımı ödüyorum. Buna rağmen, elektrik kesintisi sonrası meydana gelen bu arıza için hiçbir teknik inceleme yapılmadan cihazın ücretli değişimi istenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın arızasının yerinde incelenmesini, mümkünse onarılmasını, onarım mümkün değilse de aboneliğimi yıllardır sorunsuz ödeyen bir müşteri olarak tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu arızanın doğrudan elektrik kesintisinden kaynaklandığını düşündüğüm için, oluşabilecek cihaz değişim veya onarım maliyetlerinin tarafıma yüklenmemesini, bu tür bedellerin gerekirse Uludağ Elektrik firması ile kendi aralarında çözümlenmesini ve bu süreçte bir abone olarak kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmememi istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
