to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Üzerinden Fesih Başvurusu Sonrası İnternet Hizmetimin Aniden Kesilmesi
Gaziantep Şahinbey’de Kablo Net aboneliğim kapsamında uzun süredir düşük internet hızı, yüksek ping değerleri ve genel olarak çok kötü bir internet hizmeti alıyordum. Defalarca yaşamama rağmen bu sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi ve hizmet kalitesinin yanı sıra müşteriyi umursamayan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendireceklerini söylediler; ancak gelen teknik servis evime gelip sorunu giderecek gerekli işlemleri yapmadı. Tüm bu yaşananların ardından bugün e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında sistemde abonelik durumum “ikna süreci” şeklinde görünmesine, yani işlemler henüz tamamlanmamış olmasına rağmen internet hizmetim aynı gün içinde anında kesildi ve mağduriyet yaşamaya başladım.
Hem sürecin şeffaf ve doğru işletilmemesi hem de fesih işlemleri tamamlanmadan internetimin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. 1082018604 numaralı aboneliğimin fesih işlemlerinin e-Devlet üzerinden yaptığım başvuru doğrultusunda hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bir an önce reaksiyon alınmasını bekliyorum. İyi günler.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
