to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ay Süre İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen yok ve bu süreçte mağdur durumda kaldım.
Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “genel arıza var, teknik servis sahada” denilerek oyalandım. Hatta teknik servisin gelebilmesi için bölgedeki çoğunluğun arıza kaydı açtırması gerektiği, o zaman gelip ilgilenecekleri söylendi. Arıza kaydı oluşturuluyor denmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Çağrı merkezi de teknik servise bağlanamadığını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunamıyor.
Müşteri numaram 6034295’tir. Yaklaşık 1 aydır internetsiz olmama rağmen fatura ödeme dönemim geldiğinde ücreti ödemem bekleniyor. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Hem internet arızamın bir an önce giderilmesini ve bağlantımın aktif hale getirilmesini, hem de internet kullanamadığım bu dönem için ücret iadesi veya faturama mahsup edilerek tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net aboneliğim kapsamında Gaziantep Şahinbey Abdülhamithan Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1 haftadır internet hizmetim sağlanmıyor. İnterneti hiç kullanamıyorum, buna rağmen sorunla ilgili herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 6034295.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde “genel arıza var, ekipler çalışıyor” denilerek oyalanıyorum. Dün de ekip arkadaşların geleceği ve internetimin yapılacağı söylendi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Teknik servis süreciyle de ilgilenilmiyor, sadece sözlü olarak geçiştiriliyorum.
Ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ancak orada da sayfada şikayetim görünmüyor, ilk açtığım şikayetler için sistemde “çözüldü” ibaresi yer alıyor. Oysa sorunum hâlâ devam ediyor ve internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.
Kablo Net’ten, adresimdeki internet hizmetimin acilen aktif edilmesini, arıza ve gecikme süresince kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve BTK kayıtlarındaki şikayet durumumun da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Genel arıza deyip durmayın teknik servisten geldiler dun bugün internetleri vereceğiz dediler bitecek dediler genel arıza olsa binaya gelmemeleri lazım hala internet yok binada 80 daireyiz ve Kablo Net'ten çıkacağız digerleriylede konuşacağım bu böyle olmaz kullanmadığım internetin fatirasini da oduycez
