Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız TV Ücreti Talepleri

Kablo Net/Kablo Net üzerinden 100 megabit internet hizmeti alıyorum. Oturduğum semtte Kablo Net’in kendi altyapısı olmadığı için Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet veriliyor. Evimde 5 gündür internet yok ve bu kesinti hala devam ediyor. Buna rağmen evime ne gelen bir ekip oldu ne de arayıp sorunu çözmeye çalışan bir yetkili ile görüştüm.

Çağrı merkezini şu ana kadar 4 kez aradım, her seferinde şikayetimin kaydedildiği ve ilgili firmaya iletildiği söylendi ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı, internet bağlantım hâlâ yok. Kesintinin bu kadar uzun sürmesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

Bunun yanında, eve taşındığımdan beri, yani yaklaşık 5 aydır, Ocak ayından itibaren faturalarıma TV hizmeti ve TV kutusu kiralama bedeli yansıtılıyor. Oysa ben evimde yalnızca internet hizmeti kullanıyorum, herhangi bir TV hizmeti ya da cihazı kullanmıyorum. Bu durumu da yaklaşık 2 hafta önce iletmeme rağmen yine kimse ilgilenmedi ve faturalarım düzeltilmedi.

Hizmet numaram 1018349644’tür. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, kullanmadığım TV hizmeti ve TV kutusu kiralama bedellerinin Ocak ayından itibaren eksiksiz olarak iade edilmesini, 5 gündür ve devam eden kesinti süresi boyunca faturama indirim uygulanmasını ve istersem taahhütsüz olarak fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlar kalıcı olarak çözülüp muhatap bulana kadar faturalarımı otomatik ödemeden çıkardığımı ve ödeme yapmayı düşünmediğimi de belirtmek istiyorum.