Bayramda 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve TÜRKSAT’ın İlgisiz Yaklaşımı

TÜRKSAT Kablo Net’in 50 Mbps limitsiz internet aboneliğini kullanıyorum. 24 Mayıs 2024 tarihinde tüm hattın bina dışından giden bir arıza yaşadık ve durumu hemen bildirmemize rağmen özellikle bayram süresince arızayla ilgilenen hiç kimse olmadı. Her gün arayıp tekrar tekrar arıza kaydı açtırdım, toplamda 4 kere kayıt oluşturuldu ancak sorun çözülmedi. Evde olmadığımızı iddia ederek, modemde hangi ışığın yandığını sorma gibi bahanelerle sadece oyalandık.

Bayram boyunca evdeki herkes, misafirlerimiz dahil ciddi internet sıkıntısı yaşadı. İnternete bağlı televizyonu hiç kullanamadık, tabletler ve diğer cihazlar internete bağlanamadı. İstanbul 4. Levent Konaklar Mahallesi’indeki çalışanların ilgisizliği ve TÜRKSAT Kablo Net genel merkezinin bu süreci kontrol etmemesi, sadece her aramada yeni kayıt açmakla yetinmeleri kabul edilebilir değil.

Rakip firma bölgemize geldiği için, yıllarca sürekli kesinti yapan cihazlar ancak o zaman değiştirildi. Şimdi de hatların taahhüt süreleri yaklaşınca bir anda ilgiliymiş gibi davranıyorlar. Arıza ekipleri son derece ilgisiz davrandı ve 1 Haziran 2026 tarihinde arızanın giderildiği bilgisi verildi. Aradaki uzun süre ve bu sürenin internetin en yoğun ihtiyaç duyulduğu bayram günlerine denk gelmesi hiç dikkate alınmadı. Üstelik arızayı giderme süresi dakikalar içinde tamamlanabildi.

Gelmemek için üretilen bahaneler ve bu oyalama düzeni TÜRKSAT Kablo Net tarafından adeta normal karşılanıyor gibi görünüyor. 1025005991 numaralı aboneniz olarak yaşadığım bu uzun süreli kesinti, hizmet alamadığım dönem ve mağduriyetim için, en azından bu ayın kullanım bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.