Aylarca İnternet Kesintileri Ve 5-6 Bin TL Cayma Bedeli Tehdidi

Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim için yaklaşık 6–7 aydır sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet sık sık gidip geliyor, bazen “genel arıza” deniyor, bazen net bir açıklama yapılmıyor. Son olarak 01.03.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür hiç internetim yok.

İlk aradığımda bana apartman ışığımın olmadığını söylediler, ardından ekip yönlendirileceğini ifade ettiler. Ertesi gün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi. Yeniden aradığımda bu kez durumun genel arıza olduğu söylendi ve yine beklemem istendi. Sonraki gün aradığımda “sistem yok, sonra arayın” cevabını aldım. Bugün aradığımda ise bu defa “bina yıkımı var” denildi, ancak çevremizde yeni yıkılan hiçbir bina yok.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde bu sorunu yaşarken, yan ve alt komşularım farklı firmalardan internet hizmeti alıyor ve onların bağlantılarında hiçbir sorun yok. Ben ise her ay faturamı düzenli ödediğim halde günlerce internetsiz kalıyorum. Abonelik numaram 1024922795’tir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arızanın acil giderilmesini talep ettim, sonuç alamadım. Taahhüdümün iptali için görüştüğümde ise bana 5–6 bin tl civarında cayma bedeli çıkabileceği söylendi. Hem uzun süren kesintiler hem de bu kadar yüksek cayma bedeli benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, kullanamadığım süreler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.