Kablo Net 100 Mbps Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır neredeyse her gün kopma ve kesinti problemi yaşıyorum. Bazen günde on kere internet gidip geliyor, bazen de sabahtan giden internet gece yarısına kadar hiç gelmiyor. Evden, home office çalışıyorum ve internetim sabahtan beri yok olduğu günler oluyor. Bu durum bir kereye mahsus değil, sürekli tekrar ediyor ve işimi yapamaz hâle geliyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı biriyle konuştuğum için her görüşmede en az 15 dakikam boşa gidiyor. Arıza kaydı açmalarına rağmen uzun süre kimse eve gelmedi; ancak ben artık dayanamayacak hâle geldiğimde defalarca arayınca en sonunda ekip gönderdiler ve modemi değiştirdiler. Sorunun kendi altyapılarından kaynaklandığını söylemişlerdi, modemde sinyal alınamadığını da kabul ettiler. Modem değişimi sonrası sorun biraz azaldı gibi olsa da bu kez de bitmek bilmeyen “genel arıza” açıklamaları başladı; sürekli bir yerlerde genel arıza olduğu söyleniyor ve kesintiler devam ediyor.

İstanbul Bahçelievler Soğanlı’da ikamet ediyorum ve bu hizmet için her ay 100 Mbps paket karşılığında 544 TL ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücretin belki yarısını bile karşılamıyor; resmen boşuna para harcıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ne düzgün bir çözüm sağlandı ne de herhangi bir fatura indirimi veya ücret iadesi teklif edildi.

Bugün bile internetim olmadığı için sanırım üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve iki farklı görüşmede bana sistemlerinde genel arıza olduğu için bilgilerimi göremediklerini söylediler. Yani artık benim evimdeki arıza problemleri bitmeden bu kez de kendi sistemlerinde arıza çıkmaya başladı ve hâlâ internetsiz, çözümsüz ve mağdur durumdayım.

Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle taahhüdümü ödemeden feshetmek, geçmiş dönemde yaşadığım kesintiler için ücret iadesi veya anlamlı bir fatura indirimi yapılmasını ve bundan sonra da kesintisiz, stabil internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananların artık ciddiye alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.