Arızalı Modem Ve Yavaş İnternet Sebebiyle Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

Kasım ayının başında İstanbul Pendik’te Kablo Net üzerinden yeni abonelik başlattım. Modemi aldığım günden beri arıza yaşıyorum. Modem TP marka ve internetim aşırı yavaş, telefondan neredeyse hiç kullanamıyorum, bilgisayarda da çok zorlanarak kullanabiliyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 5–6 kez Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Türk Telekom altyapısında kablo çekmeye gelen ekip hatta bir sorun olmadığını, sorunun modemden kaynaklandığını ve modemin değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetleri ise modemin değişimini gelen ekibin yapması gerektiğini, kendilerinin sadece iade alabildiklerini, modemi bu şekilde iade edersem de 3000 küsur lira ceza çıkacağını belirtti. Yani Türk Telekom ekibi değişimin kendilerinde olmadığını, müşteri hizmetlerinin değiştirdiğini söylerken, müşteri hizmetleri de sorumluluğu ekibe yönlendirdi ve ben iki taraf arasında mağdur kaldım.

Modemi ilk günden beri düzgün kullanamıyor olmama rağmen, yeni açtırdığım bir abonelikte hâlâ sağlıklı internet kullanamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. 1032847217 numaralı aboneliğim kapsamında, arızalı olduğunu düşündüğüm mevcut modemin alınarak, yeni ve sorunsuz bir modemle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve sorumluluk karmaşası yerine, mağduriyetimin giderilmesini ve hizmeti aldığım şekilde kullanabilmek için gerekli modem değişiminin bir an önce yapılmasını istiyorum.