to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Ve Kullanılamayan Hizmete Rağmen Ücret Tahsilatı İle Haksız Taahhüt İptal Ücreti
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden iş yerime internet aboneliği başlattım. İlk iki üç aylık kullanım sonrasında firmanın kiralık olarak verdiği modem arızalandı. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen her seferinde taşeron bir firmadan ekip yönlendirildi ve gelen ekiplerin hepsi modemin arızalı olduğunu, modem değişmesi gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Her yeni arıza kaydında modemin arızalı olduğunu ve ekiplerin değişmesi gerektiğini söylediğini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım ve aynı süreç tekrar tekrar yaşandı.
Sonunda kendi imkanlarımla cebimden para vererek yeni bir modem satın aldım. Aldığım bu modemin sisteme tanımlanması için de yaklaşık iki hafta uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yaklaşık 2,5 ay boyunca internet hizmetini kullanamadım ancak buna rağmen faturalarımı ödedim.
Ardından kiralık modemi iade etmek için başvuru yaptım, modemin adresimden alınacağı söylendi. Fakat modemi almaya gelen olmadı. Şimdi ise modemi benim göndermem gerektiğini, göndermediğimi ve sürenin dolduğunu iddia ederek arızalı olan bu modem için tarafıma 2.000 TL ücret yansıtıldı.
İnterneti iptal etmek istediğimde de, uzun süre interneti kullanamamış olmama rağmen benden taahhüt iptal ücreti talep edildi. İş yerimdeki aboneliği bu yaşananlardan dolayı iptal ettim ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sorunum çözülmediği takdirde evimdeki TÜRKSAT aboneliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını, 2,5 ay boyunca alamadığım hizmete rağmen tahsil edilen ücretlerin ve arızalı kiralık modem için yansıtılan 2.000 TL bedelin iptal edilmesini, ayrıca haksız taahhüt iptal ücreti talebinin kaldırılmasını talep ediyorum. Abonelikle ilgili olarak bana 0551*****26 numaralı telefondan ulaşılabilir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza 08.11.2025 tarihinde "Degerli Musterimiz, 1042421787 nolu hizmetiniz talebiniz uzere iptal edilmistir. Kiralık olan modeminizi 20 gün içerisinde iade etmeniz gerekmektedir. İade edilecek olan cihaz kutusu içeriğinde eksik/arızalı parça olması durumunda son aya ait kullanimlariniz ile birlikte ayrica tarafiniza fatura edilecektir. DSL Modemi iade etmek için MNGKargo (DHL eCommerce) AnlaşmaKodu: 680732104 ile gönderiniz. Kiralama hizmeti cihazinizi teslim ettiyseniz bu mesaji dikkate almayiniz. Detay bilgi icin " SMS içeriği ile bilgilendirme yapılmış ancak cihaz iadesi yapılmaması nedeniyle ücreti faturanıza yansıtılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak hat bir kez çaldıktan sonra kapandığı için sizlere ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Merhaba, Çözüm için teşekkür ederim. Eğer mümkünse abonelik iptal talebimi de çözüme karşılık geri çekeceğim. Ek olarak modemi kargoladım ancak modem tutarının eklendiği fatura son ödeme tarihi geldiği için ödendi. Haliyle ücret iadesi yapılması gerekecek. Konu hallında desteğinizin devamını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Kargo takip numarasını iletmeniz halinde sürecin takibi sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, İncelemeleri sağlayabilmemiz için kargo takip numarasını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Kargo takip numarasını iletmediğiniz için kontroller sağlanamamaktadır. Gönderi numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Sizlerle bir çok kez irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Kargo takip numarası iletilmediği için inceleme sağlanamamıştır. Saygılarımızla.
