to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Kepez’de TV Ve İnternet Kesintisi, Uzun Bekleme Süresi Ve Acil Teknik Müdahale Talebi
Kablo Net abonesiyim ve Antalya Kepez’deki adresimde 4 Eylül saat 20:00’den bu yana televizyon hizmetim yok, 5 Eylül sabahından itibaren de internet hizmetim tamamen kesildi. Bu süre boyunca evimde ne televizyon ne de internet kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre “ekranlarımız çalışmıyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonunda bir temsilciye ulaşabildim ve müşteri numaram üzerinden teknik destek talebi oluşturulduğunu öğrendim. Ancak tarafıma yalnızca “ortalama 5 saat içerisinde yönlendirme yapılacağı” söylendi, dün akşamdan beri beklerken bir de üzerine bu kadar uzun bir süre daha beklemek zorunda bırakılıyorum.
Günlerdir kesinti yaşıyorum ve buna rağmen hızlı bir müdahale yapılmaması beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 1077308106. Adresime en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesini, TV ve internet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Asla çözülemeyen sorun
Uzun süredir Kablo Net TV ve internet hizmetimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Dün akşam saat 20.00’den beri TV çalışmıyor, sabah saatlerinden bu yana da internet bağlantısı sürekli kesilip geri geliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ekrandan işlem yapamadıklarını, daha önce gelen teknik ekibin arıza kaydını kapatmadığı için yeni işlem dahi açamadıklarını söylüyorlar. Dış hatta sorun olduğunu ifade etmelerine rağmen bu sorunun çözülebilmesi için süreci hızlandırmalarını istediğimde, böyle bir süreçlerinin olmadığını belirtiyorlar. İç hatla ilgili bir problem olmadığı söylendiği halde dış hat kaynaklı bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.
Sürekli kopan internet ve çalışmayan TV nedeniyle hem günlük işlerim hem de temel ihtiyaçlarım aksıyor. Kablo Net’in bu dış hat arızasını acil olarak kalıcı biçimde gidermesini ve hizmetin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekip geldi iç hatta problem yok dış hatta var denildi asla çözülmüyor sorunum böyle bir firma olamaz arkadaşlar
Sorunum uğraşlarımın ardından çözüldü müşteri hizmetleri kısmı çok yetersizdi
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
